El mercado de las telecomunicaciones (telefonía, Internet y líneas de tarificación adicional) es el que más quejas provocó en los españoles durante el 2007. Así lo atestiguan las principales asociaciones de consumidores, pues de las 209.662 consultas que recibió la UCE (Unión de Consumidores de España), 44.620 (una de cada cuatro) reclamaban a las compañías de este sector. El porcentaje se mantuvo muy parecido en Facua, pues, de las 27.682 consultas recibidas el año pasado, el 23,1% afectaban a estas empresas.
Entre los motivos de las reclamaciones a las empresas de telecomunicaciones destacan las trabas para admitir la solicitud de baja de los usuarios, la imposición irregular de penalizaciones ante la cancelación de servicios, la publicidad engañosa, el incumplimiento de las ofertas y el cobro de servicios no contratados.
El segundo sector que más reclamaciones recibió en el 2007 fue el de construcción y promoción de viviendas, ya que en la UCE alcanzó el 11% de las recibidas (21.257). En Facua, esta actividad ocupa la tercera posición en el ránking de quejas, con el 8,3%, superada por la compra y reparaciones de equipamientos electrónicos y otros electrodomésticos, con un 8,8%. Las principales causas de las reclamaciones se refieren a defectos de construcción e incumplimiento de las calidades ofertadas, seguidos de las cláusulas abusivas y de las vulneraciones de acuerdos contractuales (retrasos en la entrega y anulaciones unilaterales del contrato).
En cuanto a las reparaciones a domicilio, la UCE contabilizó 9.228 denuncias (4%), principalmente a causa de los incumplimientos de los fabricantes en la regulación de las garantías, en las demoras excesivas y en la negativa a sustituir aparatos tras varios arreglos infructuosos.