La Dirección General de Tráfico ha puesto en marcha el 018, un teléfono de ayuda a las víctimas de accidentes. Este nuevo servicio ofrece asesoramiento legal, psicológico y social para afrontar las consecuencias, las dudas y el miedo que surgen tras un siniestro.
23 jun 2026 . Actualizado a las 08:10 h.Verse implicado en un accidente de tráfico es una de las situaciones más traumáticas que un conductor se puede encontrar. A la tensión propia de los primeros momentos se une la incertidumbre de los días, semanas y meses posteriores. ¿Qué tengo que hacer?, ¿hasta dónde me cubre el seguro del coche?, ¿voy a tener que ir a juicio?, ¿podré reclamar una indemnización? Son preguntas inevitables, pero que casi nunca tienen una respuesta fácil. Por eso, la búsqueda de apoyos para afrontar esas dudas era una reclamación histórica de las asociaciones de víctimas de siniestros de tráfico. La herramienta ha llegado en forma de teléfono único de asesoramiento para cuando ya se ha ido la ambulancia, cuando ya no están los guardias civiles en la carretera, cuando solo quedan restos en el asfalto. Se trata del 018, un número gratuito que gestiona la Dirección General de Tráfico y que ofrece a las víctimas de un accidente asesoramiento legal, psicológico y social.
NO ES PARA EMERGENCIAS
La DGT aclara que el 018 no es un teléfono de emergencias. Para eso están el 112 o los números de los servicios policiales y de urgencias sanitarias. Este es un servicio para la fase posterior al siniestro, que suele ser muy complicada porque es cuando hay que atender las dudas legales y las secuelas psicológicas. «Son momentos dramáticos en los que una atención telefónica especializada puede ayudar a reducir barreras como el miedo, la distancia geográfica, la falta de recursos económicos o el desconocimiento de los procedimientos disponibles», explica el ministro del Interior, Fernando Grande-Marlaska, que presenta el 018 como un servicio esencial para las víctimas de un siniestro. La llamada a este teléfono es confidencial, lo que permite ofrecer un entorno de confianza a las víctimas.
AFRONTAR UN TRAUMA
Fuentes de Tráfico recuerdan que las víctimas de un accidente no sufren solo lesiones físicas, pues en prácticamente todos los casos tienen que hacer frente a situaciones muy complicadas. Una colisión, un atropello o una salida de la carretera acarrean siempre consecuencias extremas, traducidas a menudo en importantes pérdidas económicas, lesiones incapacitantes e incluso la muerte. Superar el trauma humano que provoca un siniestro de tráfico es muy complejo y hay que tener en cuenta, además, los trámites legales y burocráticos que hay que atender en unos momentos en los que las víctimas son muy vulnerables. El 018 trata de garantizar que ningún afectado por un accidente se quede sin información y sin recibir una atención especializada.
VÍCTIMAS DETRÁS DE LAS CIFRAS
La llamada al 018 también permitirá derivar las dudas a las asociaciones de víctimas, que ya tienen establecidos protocolos para facilitar el futuro de quien se ha visto implicado en un accidente. «Ojalá nadie tenga que llamar nunca al 018», desea Jeanne Picard, delegada en Galicia de Stop Accidentes y una de las personas que más reclamaron ese teléfono. Ella cree que el 018 será de gran ayuda tras «los mal llamados accidentes de tráfico» en los que el atestado y la Justicia «llegan tarde».
La atención telefónica desde el 018 puede ayudar a las víctimas cuando son más vulnerables