Después de un año de intenso trabajo, la empresa Viajes Fontao Travel, dirigida por Javier Fontao, ha visto recompensado su esfuerzo con la obtención de la Q de calidad turística. De esta forma se ha convertido en la primera agencia de la comarca en contar con este emblema.
La distinción se obtiene por un período de tres años en los que Viajes Fontao Travel deberá someterse a auditorías anuales que garanticen que mantiene los niveles de calidad. El director acudió al acto realizado en la ciudad de Santiago para recibir el documento acreditativo. Javier Fontao señaló que haber conseguido el reconocimiento constituye una gran satisfacción porque la tarea no es sencilla: «Se presentaron 25 agencias y unas 13 se quedaron por el camino».
El responsable señala que la consecución de este objetivo, que se marcó a finales del pasado año, ha resultado muy positiva en todos los aspectos: «Nos ha permitido mejorar en muchas cosas y ha propiciado que revisásemos cada uno de nuestros procesos. Había cosas que efectuábamos de forma automática que pueden hacerse mejor. En este aspecto, las aportaciones de los clientes también constituyen una ayuda fundamental».
Diseñar un manual
A la hora de referirse al proceso seguido para conseguir el distintivo, Fontao indica que, durante seis meses, un profesional de la agencia se dedicó de lleno a la elaboración de un manual de calidad en el que se especifica cómo se hacen las cosas, qué se hace y qué procedimientos se siguen. Es decir, un protocolo de actuación desde que el cliente entra por la puerta y hasta que finaliza el desplazamiento que gestionó con los profesionales de Fontao Travel.
Ningún aspecto queda al azar, indica Javier Fontao: «Se tiene en cuenta hasta la actualización del escaparate, de las ofertas que se anuncian». Además, la obtención de la Q de calidad obliga a la agencia a ofrecer una respuesta en 24 horas a cualquier incidencia que pueda sufrir el cliente en su desplazamiento.
Viajes Fontao Travel posee su oficina principal en Ribeira y tiene también una sucursal en Boiro. El director señala que el 70% de su facturación procede de su trabajo con empresas armadoras y conserveras.
Javier Fontao asegura que la principal preocupación es el cliente: «Es el protagonista». En este sentido, explica que anualmente la empresa efectúa encuestas aleatorias entre quienes han contratado servicios en sus oficinas con el propósito de conocer su opinión: «Los clientes están por encima de todo. Incluso los llamamos una vez que han regresado de sus viajes para saber como ha ido».
El director Javier Fontao también explica que uno de sus clientes es Turgalicia y que, a partir de ahora, la intención de este organismo es trabajar únicamente con aquellas agencias que dispongan de la Q que avala su calidad en todas sus actuaciones.