Crónica | Dificultades en las comunicaciones Numerosas quejas de usuarios de la zona centro de Lugo por los múltiples fallos en el servicio del operador Vodafone. Empresarios de Castro esperan respuestas desde octubre
27 feb 2006 . Actualizado a las 06:00 h.?os múltiples y reiterados fallos del operador Vodafone han puesto en pie de guerra a sus clientes de la zona centro de la provincia de Lugo. Éstos pudieron comprobar con asombro como sus terminales dejaron de recibir llamadas a pesar de marcar, al menos, un par de puntos de cobertura. El problema afecta especialmente a abonados de los municipios de Castro de Rei y Outeiro de Rei. La versión de la compañía no pudo ser obtenida ayer. Un empresario de Castro de Ribeiras de Lea aseguró que no había podido de realizar diversos servicios como consecuencia de los fallos del servicio telefónico. En su negocio vienen detectando las deficiencias desde hace por lo menos tres meses pero la situación se agudizó este fin de semana. El 31 de octubre del año pasado, a las 14.15, el industrial informó a la compañía de lo que estaba sucediendo (lo hizo después en múltiples ocasiones más, según dijo) y le otorgaron a su incidencia el número 6242760-1. A través de un mensaje le expresaron que le ofrecerían información cuando «haya sido resuelta», pero ayer todavía seguía esperando. En casi todo el municipio de Castro hay problemas. Lo que los usuarios no aciertan a entender es la falta de cobertura en Ribeiras de Lea cuando una de las antenas está situada sobre el depósito del agua. Otros empresarios de Castro anunciaron su intención de darse de baja del operador, aunque algunos de ellos reconocieron estar «atados» como consecuencia de las condiciones de los contratos. En zonas próximas al casco urbano de Outeiro de Rei y a la A-6 la cobertura también desapareció de forma repentina. Un abonado recibió en la mañana de ayer un aviso de 17 llamadas perdidas que supuestamente llegaron a su terminal cuando éste marcaba cobertura. Esta misma persona volvió a recibir otra comunicación de 14 llamadas no recibidas por la tarde. Cuando intentó ponerse en contacto con uno de los números tuvo que recorrer un total de cinco kilómetros por la N-VI, desde cerca de la capitalidad municipal hasta casi territorio del concello lucense. Contactar ayer con alguna persona del departamento de prensa de la compañía fue toda una aventura. La primera llamada al servicio de atención al cliente fue cortada por el periodista después de llevar cuatro minutos de espera sin que nadie la atendiera porque «todos os nosos axentes están ocupados». La segunda llamada fue algo más provechosa. Atendieron a la primera pero a los 21 minutos de espera para conseguir que le pasaran con el servicio de comunicación externa, el periodista desistió. En vista de que en el número 123 no arrancaban fue solicitado otro diferente a través de un conocida empresa de servicios. Facilitaron el 607 123 000. En éste, una máquina atendió a la primera, pero a la hora de poder hablar con comunicación hubo que volver a desistir tras 21 minutos de espera. Finalmente llamaron desde Vodafone y facilitaron un número de prensa. Aquí, un correo electrónico para comunicar el problema pero tras varios intentos, fue devuelto. El nuevo intento de comunicación con el número de prensa ya resultó infructuoso.