El conferenciante habló de un estudio que indica que la clientela visita las tiendas del grupo 17 veces al año, mientras que en las de la competencia entra entre tres y cuatro. La razón fundamental estriba en que no almacenan la mercancía, sino que reponen, en el caso de Zara, dos veces por semana, lo que garantiza una variedad en el producto y riesgo de no encontrarlo si transcurren varios días. Castellano apuntó que la política de expansión de bajo riesgo de la compañía la ejecutan a través de tiendas propias, que representan el 92%; franquiciadas, que son el 8%, en tanto que el resto funciona a través de acuerdos con terceros, fórmula usada entre otros países en Italia, Alemania y Japón, donde encuentran dificultades de tipo administrativo. Las franquicias, según puntualizó, las reservan para países pequeños con riesgo económico alto, con diferencias culturales o religiosas, como es el caso de países del Oriente Medio. Apuntó también que Inditex no era la compañía más rentable del mundo, pero si la más estable en el modelo de negocio. Indicó que el beneficio crece más rápido que las ventas.