Tener unos inicios modestos y acabar siendo al cabo de treinta años un grupo empresarial plenamente consolidado con más de veinte tiendas repartidas por Galicia y León se consigue con mucho esfuerzo, pero también con un alto grado de ilusión y atendiendo a los clientes cada día mejor. Esta es la fórmula que le ha servido a Arenal, una empresa familiar creada en Lugo en 1976, para convertirse en el referente del noroeste peninsular en la distribución de productos de droguería, perfumería, cosmética y parafarmacia.
El lunes, en el marco de una conferencia organizada por Afigal con motivo de su 25 aniversario, el director de expansión y negocio de Arenal, Rafael Marzán Vázquez, desgranó en la Facultade de Administración y Dirección de Empresas, las claves del éxito de esta firma lucense.
Para Marzán son muchas las razones que pueden llevar a una persona a confiar en Arenal: por precio, por profesionales, por servicio o por surtido. En cuestión de clientes es la atención y la cercanía que les brindan la que le ha valido a esta empresa para ganarse la confianza de miles de personas. En este sentido, al director de expansión de Arenal no se le pasaron por alto las palabras de una de las fundadoras de la empresa, Maite Marzán, quien sostiene que el cliente siempre debe quedar satisfecho.
Empleados comprometidos
Pero para llevar esa máxima satisfacción a los clientes, antes es preciso, como reconoció Rafael Marzán, contar con un equipo humano comprometido con el proyecto. Y es aquí donde entra en juego la ilusión, uno de los valores que propugna otro de los fundadores de Arenal, Rafael Reija. «Ilusión de todo el equipo por atender cada día mejor a los clientes y hacer de las tiendas Arenal la casa de todos, y por aprender cada día más para mejorar».
En referencia al lema «Es más barato», por el que actualmente se identifica a Arenal, en la conferencia del lunes salió a relucir la idea de que más que un lema es una realidad y un compromiso por parte de esta empresa lucense. Un compromiso que tiene su fiel reflejo en las campañas promocionales que constituyen otra de las señas de identidad de esta firma, que cada cierto tiempo sorprende a su clientela con ofertas como la de dos litros de lavavajillas a una peseta, que causó furor en la década de los 80, o esa misma cantidad de gel de baño a 0,50 céntimos, que provoca ventas masivas en las tiendas a día de hoy.
Y aunque este modelo de negocio pionero haya conducido a Arenal al éxito, esta empresa también ha sabido caminar con los tiempos, como lo prueba el hecho de su constante proceso de renovación tecnológica. También en este caso Internet se pone al servicio de los clientes de Arenal, que pueden utilizar la red y la telefonía móvil para conocer las ofertas y las ventajas de las que pueden beneficiarse por el hecho de pertenecer a esa gran familia.