Bueno, bonito y barato. El servicio vasco de salud ha dado con un sistema que, sin apenas huella en el presupuesto, podría mejorar sustancialmente la seguridad en el punto más delicado de todo el centro de salud: la consulta. Y la innovación es tan vieja como un botón de alarma: el botón del pánico.
Se trata de una aplicación informática que mantiene en la pantalla del ordenador un botón virtual. Cuando el médico siente cualquier tipo de amenaza, puede presionarlo con un clic del ratón e, inmediatamente, el resto de las terminales encendidas del edificio reciben el mensaje de que hay problemas en la consulta desde la que se ha enviado el aviso.
El sistema permite que el personal del centro pueda acudir en ayuda del compañero de una forma rápida y discreta a cambio de la instalación del programa en la red local y de un cierto protocolo de actuación convenido entre los trabajadores del centro. De momento, el botón del pánico ha sido instalado en centros de atención primaria de Álava y Guipúzcoa y apenas lleva un mes en funcionamiento.
Aitiziber Ayerbe, una médica de atención primaria de Fuenterrabía, ya ha tenido oportunidad de probarlo a pesar de trabajar en una consulta que califica de «muy tranquila». «El icono aparece en cuanto enciendes el ordenador e, independientemente de la aplicación que uses, permanece en la pantalla. El primer día que lo vi, intenté quitarlo y enseguida apareció mi compañera de la consulta de al lado preguntando que qué ocurría». La doctora no había acudido a la sesión clínica en la que se explicó su funcionamiento y acabó descubriendo su eficacia casi sin querer. Explica que el centro en el que trabaja apenas sufre conflictividad alguna y que, en su caso, la solución ha llegado antes del problema. Admite sin embargo que en otros centros de la provincia sí se han dado casos de agresiones que tal vez puedan ser evitadas o mitigadas con este sistema.
En Galicia, la aplicación es prácticamente desconocida por los profesionales, aunque, entre los sindicatos que han sido informados del funcionamiento de la iniciativa, algunos estudian ya incorporar el botón del pánico como una alternativa una vez que se produzca el relevo en la consellería y se aborde esta problemática con los representantes de los trabajadores.
En Galicia, a lo largo del año 2007, el Sergas registró cien incidentes violentos en atención primaria y 84 en especializada. Las agresiones físicas fueron el 10% en primaria y el 69% en especializada.