En directo | La odisea de solicitar cita previa El Hospital do Salnés habilitó dos líneas para pedir cita para consultas externas. Pero es como si no existiesen. Puede llamar durante días sin que nadie responda al otro lado del auricular
10 dic 2003 . Actualizado a las 06:00 h.?ba prevenida. Cuando en el centro de salud me dieron el papelito para solicitar vez para la consulta del especialista en el Hospital do Salnés ya me advirtieron. «Le apunto el número, pero no creo que le cojan». Sabían de qué hablaban. Durante seis días estuve llamando insistentemente a los números 986568021-2, pero o bien no contestaban o bien comunicaba. Inocente de mí, lo hacía por la mañana. Después me entero -llamando a la centralita del hospital 986568000 donde, por cierto, me contestaron a la primera- que el servicio de atención telefónica de la cita previa también funcionaba por la tarde, de cuatro a seis. Y volví a intentarlo durante dos días, infructuosamente. Finalmente hube de presentarme en el centro y, entonces, sí me atendieron eficazmente y sin largas esperas. Para ello, hube de coger el coche y gastar tres cuartos de hora en un trámite que hubiera podido resolver en dos minutos. ¿Cuánto no se le complicaría la papeleta a alguien que no cuente con medio de transporte y viva en Catoira? El servicio de cita previa es el único, junto al de seguridad, que el hospital ha externalizado, o lo que es lo mismo, ha adjudicado a una empresa privada. Un modelo de gestión que cuenta con la oposición del comité de empresa por considerar que no está suficientemente dotado de personal. Lo que salta a la vista es que la atención por teléfono no funciona lo cual genera numerosas protestas y muchas más quejas silenciosas de los sufridos usuarios que se pasan la mañana colgados del auricular. Bell inventó el teléfono para hacernos la vida más fácil, pero en el hospital no parece que se apliquen el cuento.