Entrevista | José Ramón Novoa Asociada con Sondaxe, Amano Comunicación ha puesto en servicio el teléfono galiciaamano, que atiende cualquier demanda de información en el 11861; un servicio destinado a crecer
04 may 2004 . Actualizado a las 07:00 h.Galiciaamano lleva dos meses funcionando en el teléfono 11861. Se trata de un servicio de información integral, con uno de los costes más bajos del mercado (40 céntimos por el establecimiento de llamada y 40 por cada minuto). José Ramón Novoa, director de Amano Comunicación, asegura que además de disponer de la tarifa más competitiva del mercado, el servicio crecerá con ofertas de información para los clientes muy atractivas y soportadas por las más modernas tecnologías. -Esa es nuestra vocación. Obviamente, nos dedicamos a la información telefónica, de direcciones, de localizaciones de lugares, etcétera, pero tratamos de satisfacer cualquier petición. -Dos meses funcionando dan para muchas anécdotas... -Sin duda. Le puedo decir que, por ejemplo, hemos recibido llamadas para preguntarnos cómo se llega de Melide a Santiago por el camino más corto. Y conseguimos responder. -¿Qué media de tiempo emplean en cada consulta? -Generalmente no superamos el minuto. -Además del acceso que tenemos a la Comisión Nacional de Telecomunicaciones, contamos con una base de datos específica de Galicia. Atendemos indistintamente en castellano y en gallego. -¿Qué cuota de mercado persiguen para llegar al umbral de rentabilidad? -Nuestra vocación es captar al menos un diez por ciento del mercado gallego de las demandas de información telefónica. Con las mejoras del servicio sobre las que estamos trabajando esperamos superar incluso este umbral. -¿Cuáles son esas mejoras del servicio? -Queremos implantar un sistema de respuestas vía SMS a los teléfonos móviles. También preparamos un servicio para los correos electrónicos. Estos dos soportes nos permitirán acceder a numerosos clientes y servirles mucha más información de la que ahora prestamos en la llamada telefónica, y a un bajo coste. También estudiamos la elaboración de pequeños informes sobre hostelería, meteorología o cualquier otra demanda que recibamos. -¿Cuándo estarán operativas estas prestaciones? -Confío que para finales de año podamos comenzar a operar con estas nuevas fórmulas de atención al cliente -¿La clave del éxito? -En gran medida se debe a la calidad humana y profesional de la gente que atiende las llamadas. Los teleoperadores de Sondaxe son gente excepcional, muy eficientes, son la base de nuestro éxito.