El nuevo sistema de gestión de la hacienda local funcionará enun año Si no cumple con la calidad comprometida compensará económicamente al ciudadano
24 ene 2007 . Actualizado a las 06:00 h.El Ayuntamiento se comprometerá por escrito con los contribuyentes a mantener un nivel de calidad en la prestación de los servicios de la hacienda local, y su incumplimiento conllevará compensaciones económicas para los administrados. Esa es la filosofía de la iniciativa presentada ayer para la mejora de la prestación de los servicios municipales, aunque inicialmente se ceñirá al área de hacienda. El nuevo sistema de gestión empezará a estar operativo a principios del 2008, según el concejal delegado de Facenda, el socialista Xaquín Fernández Leiceaga, quien prácticamente se despidió de su actividad municipal (hoy formaliza su renuncia al acta de concejal) con el anuncio de esta modalidad de gestión y de compromiso con el ciudadano. El Concello se dotará de lo que se llama una Carta de Servicios, con lo que los ciudadanos sepan no sólo el nivel de prestaciones y los parámetros de calidad de su gestión, sino que puedan verificar su cumplimiento y exigir compensaciones en el caso de que no se cumpla con el nivel de calidad ofertado. A modo de ejemplo puso el caso de la puntualidad que compromete el AVE y que, si no cumple, compensa al usuario. El Ayuntamiento precisará todavía un año para poner en marcha todo el proceso. Antes deberá formalizar los procesos respecto a los servicios que se ofrecen y después definir los indicadores que permitan asumir esos compromisos. Para ello hay que conocer también cuáles son las demandas de la ciudadanía en ese sentido y su prelación en cuanto a cuestiones como fiabilidad o agilidad en la gestión, entre otras. El tercer paso será la fijación de dichos compromisos y de las medidas compensatorias en caso de incumplimiento. Sólo para Facenda De la elaboración de ese protocolo se encargará la empresa OBZ Calidad y Normalización, con la que la Xunta de Goberno de esta semana ha decidido contratar la asistencia técnica para el estudio de implantación del sistema de Xestión de Calidade en el Servicio de Xestión, Recadación e Inspección do Concello. Su resulta exitoso, Leiceaga entiende que podría extenderse a otras áreas municipales. Y parte de ese éxito está en la definición de todo el proceso, en que responda a las necesidades de los ciudadanos, pero también de la administración, «senón sería un caos». De ahí que la fijación de los compromisos han de ser realistas. Además, deben basarse en indicadores medibles y verificables y que no estén sometidos a discusión, dice el edil. Según Leiceaga, «trátase de compensar aos cidadáns cando non cumprimos con aquilo ao que nos obrigamos como administración». Y en relación con esa compensación, aunque todo está por definir, apunta que al igual que la administración tiene mecanismos para el cobro de recargos cuando pasa el período de pago en voluntaria, «o cidadán tamén debería ter unha compensación». Esta iniciativa culmina un proceso de mejoras continuadas en materia de gestión tributaria, a las que se refirió el concejal, junto con sus otras áreas de gestión, cuando se le solicitó una valoración de su paso por el Ayuntamiento. Leiceaga afirma que ha vivido una «época moi boa» durante su vida municipal y que fue «un privilexio participar no goberno dunha cidade como Santiago, unha cidade dun tamaño medio pero de gran complexidade e dificultade de xestión» por su carácter capitalino, sede universitaria y patrimonio de la humanidad y con un nivel de agenda y exigencia cultural como una de mayor tamaño, precisó. En cuanto al balance de esta legislatura, la considera «extremadamente positiva». Porque no hay muchos casos, dice, de la aprobación de todo un Plan Xeral de Ordenación Municipal (PXOM) con un gobierno de coalición. Además «deuse un gran paso en política de vivenda». El edil se va «satisfeito» también de su gestión al frente del área económica. Dice que no todos los objetivos se cumplieron, pero «que agora mesmo teñamos pagadas todas as facturas que entraron no Concello ata novembro do 2006, reflicte que o saneamento municipal ten avanzado moito, aínda que hai que seguir coa política de contención de gasto e ampliación da base tributaria». También aludió a la mejora del servicio de transporte, respecto al que se redujeron mucho las quejas de usuarios, afirma.