La Central Operativa de Servicios coordina la actividad policial que genera la comandancia de Ourense
27 dic 2011 . Actualizado a las 06:00 h.Once agentes en turnos de 24 horas. La Central Operativa de Servicios (COS) de la Guardia Civil de Ourense recibe a diario centenares de llamadas de emergencias ciudadanas. El brigada Fernando González, (Navia - Asturias, 1960), jefe del servicio, se encarga de coordinarlas y de tomar decisiones, muchas veces complicadas.
-¿Cuál es la misión del COS?
-Gestionar toda la actividad policial que genera la Comandancia de Ourense. Desde aquí, a través del número 062, atendemos todos los requerimientos policiales que se realizan por parte de los ciudadanos para mandar a la patrulla en el tiempo de respuesta más corto posible. Nos coordinamos diariamente con otros servicios de emergencia, sobre todo 112, 061, 091 y 085. También tenemos mucho contacto con la policía portuguesa para las incidencias transfronterizas.
-¿Qué tipo de incidencias motivan los avisos ciudadanos?
-La mayoría de las llamadas son por accidentes laborales, de tráfico o domésticos; también hay muchos requerimientos ciudadanos por robos o desapariciones de personas. Desde aquí hay que dar respuesta a todo eso eligiendo el protocolo adecuado.
-Eso puede ser complicado...
-Sí, pero contamos con ayuda. Por ejemplo, el 112 tiene un contacto muy fluido con nosotros, porque se canalizan muchas llamadas a través de ese servicio. Eso nos permite muchas veces hablar directamente con las víctimas y así poder tomar las decisiones más ajustadas. Por eso los operadores tienen que ser capaces de hacer frente al estrés y tener un perfil específico, imaginativo, que les permita tomar resoluciones inmediatas.
-En estos casos, el tiempo siempre juega en contra...
-Sí. Yo llevo 32 años de servicio. Puedo decir que he sido cocinero antes que fraile y eso me ha permitido vivir muchas situaciones en primera persona y poder ahora conocer los mecanismos de respuesta para cada situación. Aquí no hay sitio para la improvisación porque hay protocolos para cada emergencia que se registra. No puede haber ningún desliz.
-¿Alguna situación que haya sido especialmente complicada?
-Todas aquellas que generan una alarma puntual. Recuerdo que la desaparición de Laura Alonso fue un suceso que se vivió con especial intensidad en esta comandancia. Pero siempre se trabaja con tensión cuando hay accidentes en los que está en peligro la vida de las personas.
-¿Reciben muchas llamas de queja?
-Quejas contra el sistema en general, algunas. Contra nosotros, pocas.
fernando gonzález garcía jefe del cos de la Guardia Civil