La vida sigue igual en el teléfono 010 de atención ciudadana. Nada hace sospechar que su vinculación con el Concello finalizó hace cuatro meses. Los aciertos y fallos en la información se reparten casi a partes iguales. La amabilidad y las ganas de solucionar la consulta de las operadoras son las mismas, pero los medios siguen siendo escasos y la cadena que debía llevar a la solución de las quejas y demandas de los vecinos se rompió. La falta de comunicación entre la empresa y el Concello tampoco ayuda a resolver las dudas que más importan a los vecinos:
-¿Quería saber cuándo se acaban las obras de las rotondas del barrio de A Ponte que llevamos sufriendo desde hace meses?
-Non dispoñemos desa información... (Después de una larga espera amenizada por el hilo musical). Non temos datas para o remate desas obras.
La comunicación sobre esta consulta finaliza con la promesa de que en breve se pondrán en contacto desde el Concello para solucionar esta incertidumbre planteada a través del hilo telefónico. Pese a la situación de vacío legal que atraviesa el 010 nadie puede dudar de la profesionalidad de las operadoras. Aunque la información no siempre es del todo correcta, tienen voluntad y ganas de agradar. Por ejemplo, una consulta sobre el IBI se resuelve sin advertir de que el pago también puede realizarse a través de entidades bancarias pero con gran predisposición.
-Quería saber onde podo pagar o IBI.
-Na oficina de Recaudación. Se quere facilítolle a dirección e o teléfono, porque teñen dúas liñas. Pode chamar o 988 25 12 45 ou o rematado en 46.
-E sabe ata cando o podo pagar.
-Vou buscar o calendario de pagamento. Non me colgue por favor (música). Mire, ¿seguro que é o IBI? É que o plazo xa rematou no verán.
-Pois chamarei alí a ver como teño que facer.
-Si, pero non agora, que pola tarde non están. Ten que chamar o luns. É que igual lle cobran un recargo...
La falta de interactividad entre el Concello y la operadora se demuestra en otra llamada relativa a los horarios de apertura de los cementerios durante el puente de Todos los Santos.
-Quería saber hasta que hora abre el cementerio de Santa Mariña el día de Fieles Difuntos.
-Abre de 9.00 a 13.00 horas e de 15.30 a 18.30 horas, pero non sabemos si durante estos días terá un horario especial. Todavía non temos esa información.
En realidad, los cementerios abrieron los días 1 y 2 de noviembre de manera ininterrumpida desde las 9.00 hasta las 19.00 horas. También se habilitaron dos líneas de autobús urbano para facilitar la llegada de los ourensanos hasta Santa Mariña.
Las llamadas que se realizan al teléfono de atención ciudadana del 010 se atienden desde una empresa externa a la institución municipal situada en el Parque Tecnológico.