Ericsson y Vodafone han aplicado la neurociencia en un estudio con usuarios alemanes para analizar cómo el rendimiento de la Red afecta tanto a las emociones y los niveles de estrés como a la imagen de marca de la operadora. En el proyecto se empleó la electroencefalografía (EEG) para monitorizar la actividad cerebral de 150 personas que se presentaron voluntarias en la ciudad de Düsseldorf. A los participantes se les pidió completar trece tareas concretas en 10 minutos utilizando un smartphone, al tiempo que se simulaba un deterioro en la calidad del servicio. Dichas tareas incluían acciones comunes como navegar por páginas web, ver vídeos en streaming y subir selfis. Además de la EEG se emplearon un equipo de rastreo ocular y pulsómetros para medir el rango de atención y la frecuencia cardíaca de los usuarios. ¿Cuál fue el resultado? Un retraso de solo dos segundos al subir un selfi a Facebook basta para provocar estrés, y siete de cada diez personas dejan de ver vídeos si tardan más de 4 segundos en descargarse.
Curiosamente, los nativos digitales más jóvenes resultan ser los menos tolerantes a los retrasos en la descarga de vídeos en YouTube. Es el clásico «lo quiero todo y lo quiero ya», una enfermedad de los millenials para la que ya se está preparando la vacuna: el 5G. Velocidades superiores a 1 Gbps en 4 milisegundos en directo, que ya se han probado con éxito. Todo para que su hijo no se estrese.