La nueva ley destinada a facilitar que los usuarios de cualquier operador de telefonía o internet pudiera darse de baja para cambiar de compañía no surtió efecto de momento en Sarria. En las últimas semanas varios usuarios de una compañía de telecomunicaciones que fue absorbida por otra quisieron rescindir su relación contractual con la nueva empresa y cambiarse a una nueva. Su sorpresa fue que después de varias semanas sólo uno, que después de mucho tiempo pudo darse de baja con un burofax, consiguió su propósito. Estos usuarios se quejan de comportamientos tan poco usuales como que después de haber acordado con un representante del operador y ultimar la baja, al día siguiente recibir un mensaje en el móvil anunciando una oferta. Como el consumidor no hizo caso a ese mensaje consideraron que aceptaba la propuesta y no le dieron la baja. Estas personas únicamente solicitan de la empresa que les ofrezca la posibilidad de darse de baja de un servicio que desean contratar con una compañía que consideran que les ofrece unas condiciones más ventajosas. De momento no lo han conseguido a pesar de tratar de ponerse en contacto varias veces al día con miembros de la empresa que no les da de baja.