Genaro Saavedra López, gerente de Lugocar Genaro Saavedra, gerente de Lugocar, concesionario de Fiat, Lancia y Alfa Romeo en Lugo, vivió el despegue de este grupo en España. «En el año 82 -dice- era realmente difícil vender un Fiat, porque acababa de producirse la separación de Seat y la infraestructura no estaba aún creada. Cuando Ramón Toba me propuso tener la concesión para Lugo y provincia, lo pensé mucho, pero luego, con mucha fe y confianza en la calidad de lo que ofrecíamos, me decidí y no me arrepiento. El grupo Fiat es uno de los más importantes del mundo y de los grandes en España, con productos que, por calidad, por diseño y por competitividad, son los preferidos de la mayoría de los lucenses, no en vano somos los que mayor penetración tenemos en la provincia».
26 jun 2001 . Actualizado a las 07:00 h.Genaro Saavedra ya tenía una dilatada experiencia en el campo del automóvil, una larga trayectoria como vendedor y poco a poco, a fuerza de ganarse la confianza de sus clientes, como él mismo no se cansa de repetir, llegó a situarse como referente de los concesionarios del grupo en nuestro país. Hoy, en la carretera N-VI, en la salida de Lugo hacia A Coruña, Lugocar cuenta con 5.500 metros cuadrados cubiertos, 3.000 descubiertos y una campa para Autoexpert, la división de vehículos de ocasión, con un stock de cerca de 100 coches de todas las marcas. «El contacto directo con el cliente fue fundamental en el crecimiento y la buena marcha de la empresa, precisa Saavedra, porque todo el personal de la concesión sabe que hay que ganarse día a día, y siempre sin engaños, su confianza y así llegamos a tener un porcentaje de fidelización que supera el 75 por ciento». Para Saavedra López, una cuestión clave es la atención es personalizada. «Siempre hacemos un diagnóstico previo y damos las razones para cada intervención, entregamos el presupuesto y así nunca hay sorpresas», advierte. «Cuando llega un coche al taller lo probamos», explica. En la mayor parte de los casos lo hacen acompañados por el propio usuario, para así confirmar el problema. «Cuando finaliza la reparación, subraya, volvemos a hacer la prueba para dejarlo a gusto del cliente. Nuestro personal sabe que nunca hay que crear problemas, sino solucionarlos». Servicio rápido Llama la atención, cuando se accede por primera vez a las instalaciones de esta concesión, un gran panel informativo situado en el exterior y luego ya otro más explícito en el interior, en los que se especifican las operaciones de mantenimiento y los costes exactos. Saavedra informa del porqué: «Así, en todo momento, el cliente sabe lo que le va a costar el servicio, por otra parte rápido (el 80 por ciento de las reparaciones se hacen en el día) y con la garantía de utilizar siempre piezas originales y productos de primerísima calidad. Buscamos en todo momento la transparencia». Abunda en que, además de lo que queda indicado, «tenemos precios especiales en el mantenimiento con descuentos que llegan al 30 por ciento y siempre con garantía». Del afán de servicio de esta empresa es buen ejemplo el que cuando el coche está en garantía y tiene que quedar en el taller, el propietario siempre tiene un coche similar, en tamaño y prestaciones, totalmente gratuito, circunstancia que se da también cuando es necesaria una pieza, que no hay en stock, y tarda más de 24 horas en llegar. También dispone de estos mismos coches a un precio bajo, para casos de accidentes o especiales.