Las colas, los retrasos, la opacidad con la que funcionan y el hecho de que no certifiquen la documentación que reciben crispan a los usuarios
15 dic 2013 . Actualizado a las 06:00 h.Benestar Social sus unidades externas siempre están llenas de gente. El requisito para ser atendido es pedir cita previa. Tras ella, semanas de espera. Algo difícil de aceptar para quien necesita atención urgente.
¿Qué ayudas da el Concello?
Fundamentalmente las de emergencia y el cheque social. Las primeras para resolver cuestiones inaplazables (medicinas, alquileres, recibos de luz) y el cheque para garantizar alimentos y suministros de primera necesidad. En todos los casos se destinan a personas sin ingresos o insuficientes. También la gestión de la teleasistencia e informan sobre ayudas de otras administraciones o las que prestan entidades privadas
¿Por qué hay colas?
Con 35.000 parados y miles de demandantes, la gestión de las ayudas genera una clientela muy numerosa. La lista de espera es larga. A modo de ejemplo, Patricia Fernández, la vecina de Teis con dos hijos a la que esta semana iban a cortar la luz, solicitó ver a su asistente social. Le dieron cita para enero. Inútil, porque el corte estaba fijado para el 19 de diciembre.
¿Por qué tardó tanto en resolverse el cheque social?
Corrió a cargo de Participación Ciudadana, sin experiencia en la materia, y también hubo desinterés político que retrasó su puesta en marcha. El aluvión de solicitudes hizo el resto.
¿Hay quejas por la falta de certificación de la documentación?
Los usuarios insisten: no reciben certificado alguno de la documentación que entregan a las asistentes sociales. Esto les coloca en una situación de indefensión si hay pérdidas, siempre posible, o en el que caso de que quieran hacer una reclamación. Desde el lado municipal se responde que tienen la opción de presentar los documentos por escrito. En momento críticos hace falta ser muy valiente: de entrada, implica un retraso hasta que llegan a la asistente social e interpretan que eso molesta a las funcionarias.
¿Es una alternativa ir con un acompañante?
Una práctica cada vez más habitual. Muchos usuarios van a las entrevistas acompañados de un conocido, un amigo o una persona que forma parte de la red de apoyo como la que se ha generado en la parroquia del Cristo de la Victoria. Les da seguridad y un testigo en el caso de no estar satisfechos del resultado de su gestión.
¿Tiene viviendas el Ayuntamiento?
Tiene y no tiene. Recibió de la Xunta una treintena en Navia, y concedió la mayoría en alquiler a precios realmente módicos tras un concurso muy demandado. Aparte, reservó unas pocas para cederlas a personas o familias que hubieran perdido la suya por desahucio. Curiosamente, para siete solo tuvo otras tantas solicitudes. La idea generalizada es que puso el listón tan alto que los demandantes fueron por ello escasos. Por lo demás, en ocasiones excepcionales financia estancias en hoteles; por ejemplo, a las familias que sufrían los efectos de los malos olores de la depuradora.
¿Y las de Rosalía de Castro?
En esta céntrica y solicitada calle el Concello es titular de 40 viviendas. Tras su tardía legalización (casi 20 años) y a expensas de que se instalen las cocinas y se reparen los desperfectos, su intención es venderlas para financiar la expropiación de los terrenos de la Cidade da Xustiza, utilizando un sistema que no ha sido dado a conocer. La medida ha sido apoyada por el PP y criticada por el BNG. Los nacionalistas piensan que es una oportunidad para disponer de un parque de viviendas de carácter social. Por lo demás, no se construyen pisos protegidos.
análisis la atención a personas necesitadas