La entidad benéfica crea un nuevo servicio para las asambleas locales
01 feb 2013 . Actualizado a las 06:00 h.Los técnicos de todas las asambleas comarcales y locales que la Cruz Roja tiene en la provincia de Ourense se reunieron ayer en la sede de la capital para escuchar al director nacional de Voluntariado y Desarrollo Local. Carlos Capataz Gordillo vino a Ourense a presentarles un proyecto en el que la entidad lleva trabajando año y medio, basado en nuevas tecnologías, para descentralizar la atención telefónica a los usuarios y dar respuestas más rápidas.
-¿Cómo funcionará el nuevo servicio?
-Se trata de un nuevo programa para aquellos que se relacionan con la entidad a través del teléfono. Habrá un único número pero que responderá siempre la asamblea más cercana a quien llama, debido a un sistema que es capaz de reconocer quién es el que está llamando y cual es la asamblea más próxima a él. Pero además, la persona que descuelga ese teléfono no solo puede hablar con esa persona sino que va a tener su expediente con los históricos de relación, de contactos, de cómo está esa persona y los servicios o demandas de ayuda que nos haya pedido anteriormente. La tercera ventaja es que el sistema es capaz de saber qué voluntario es el más próximo a esa persona disponible para atenderlo.
-¿Cambiará en algo el trabajo de la entidad?
-Creo que habrá un antes y un después en la forma de relacionarse con los ciudadanos que nos necesitan. Queremos dar más protagonismo a los que están más cerca de la gente que nos necesita, a las asambleas locales, sus técnicos y sus voluntarios, porque son quienes mejor les pueden conocer al usuario y atenderle de forma más eficiente. Además el sistema de localización de voluntarios con disponibilidad y capacidad para atender la solicitud que se plantee en cada caso evita, por ejemplo que los técnicos tengan que destinar mucho tiempo de su trabajo a ejercer más de telefonistas, llamando a veinte personas o consultando agendas, porque el programa ya le da las opciones de los voluntarios más próximos e idóneos para lo que esa persona pide y que estén disponibles e incluso envía mensajes de móvil a esos voluntarios para saber si están dispuestos a hacer ese servicio concreto.
-¿Se eliminan otras vías de contacto?
-No. Esto es una forma más de relacionarnos tanto con los voluntarios como con los usuarios que no va a eliminar ninguna de las habituales. Las personas podrán seguir acudiendo a las sedes de las asambleas si así lo quieren. Pero algunos tipos de población, sobre todo en casos de mayores que residen en localidades dispersas va a suponer una mejoría y nosotros seremos más ágiles.
-¿Cuándo comenzará a funcionar en Ourense?
-No podemos decirlo con total exactitud. Hoy ha sido el primer paso con la presentación a los técnicos de todas las asambleas de la provincia, pero este sistema requiere de un trabajo previo importante para volcar y mejorar las bases de datos tanto de los voluntarios como de los usuarios. Unos y otros deben estar dispuestos para que el programa de derivación de llamada y de localización de recursos funcione correctamente. En los presupuestos de la asamblea de Ourense ya hay dotación para iniciar esa fase y se ha comenzado con la auditoría tecnológica para saber qué infraestructuras necesitamos. Creo que de aquí a junio, además de la capital, funcionará en alguna local.
Carlos capataz Director nacional de voluntariado de la cruz roja