La Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid recogerá las reclamaciones de los pasajeros afectados en Madrid por la huelga de El Prat, a los que anima a reclamar, y pedirá información al Instituto Nacional de Consumo sobre esos hechos para asesorar mejor a los perjudicados. Así lo afirmó ayer la directora general de Consumo de la Comunidad de Madrid, Carmen Martínez de Sola, al presentar en el aeropuerto de Barajas la Guía del usuario de líneas aéreas, que se repartirá en las oficinas de turismo y consumo de la comunidad, entre ellas la ubicada en el aeropuerto. La guía, de la que se han editado 22.000 ejemplares redactados en castellano e inglés, explica qué hacer y qué derechos asisten a los pasajeros cuando surgen problemas como retrasos, pérdidas de equipaje o sobreventa de billetes (overbooking). En internet La guía también está disponible en internet, en la página web www.madrid.org, en la que además los afectados podrán descargar impresos de reclamaciones. Martínez de Sola lamentó en Barajas «la huelga ilegal» llevada a cabo en el aeropuerto de El Prat el viernes por los empleados de tierra de Iberia, y animó a los afectados a reclamar, recordándoles que no hay un plazo establecido para este trámite, por lo que pueden esperar a la vuelta de vacaciones. Les recomendó que guarden toda la documentación relativa al viaje que tenían contratado, porque les será necesaria para presentar la reclamación correspondiente. La directora de Consumo de Madrid recordó que la ministra de Fomento, Magdalena Alvarez, «ha anunciado que va a tomar medidas» tras los incidentes de El Prat, y aseguró que la Comunidad recogerá las reclamaciones de los afectados en Madrid y las hará llegar al Ministerio de Fomento, que es el competente para atenderlas.