No han sido estos últimos unos días demasiado buenos para las compañías de telecomunicaciones. En la última semana se han detectado en A Coruña al menos tres deficiencias en los servicios de conexión a Internet con alta velocidad, televisión o en la propia cobertura de los teléfonos móviles en tres empresas distintas y que han afectado a numerosos clientes.
En el día de ayer, algunos usuarios de móviles de la compañía Orange tuvieron problemas para recibir y realizar llamadas, independientemente del lugar de la ciudad desde donde se realizasen. El problema parece pues afectar a determinados terminales que registran llamadas fallidas ante cualquier intento de marcación, y no a zonas de la urbe que permaneciesen sin cobertura.
Sea como fuere, desde la empresa reconocieron, ante la avalancha de quejas, la existencia de un problema técnico. Las medidas adoptadas desde el servicio de atención al cliente para apaciguar a los usuarios fueron variadas, según diferentes testimonios recogidos por este periódico, yendo desde la oferta de una compensación económica de 15 euros que se descontarían del próximo recibo, a otra rebaja de una parte proporcional de la factura relativa al tiempo que permaneció averiada la línea, o hasta una simple promesa de que «estamos trabajado en ello y quedará solucionado en las próximas 24 horas». La respuesta parecía depender de la persona que atendiese la reclamación.
Cinco días sin Internet
Una compensación por las molestias sufridas recibirán también, previsiblemente, los 9 clientes de R que permanecieron sin conexión a Internet desde el pasado miércoles hasta este lunes. Así lo confirmó una de las afectadas, que ayer recibía las disculpas de la compañía junto a una propuesta de descuento en su próxima factura, de una cantidad todavía por fijar.
La tardanza en la resolución de la avería que provocó esta falta de servicio se debió, según fuentes de la compañía, a que el fallo se encontraba en una arqueta situada bajo el carril derecho de bajada de la ronda de Nelle a la altura de Pla y Cancela, por lo que tuvieron que solicitar los permisos municipales preceptivos para poder realizar la reparación.
Desde este pasado lunes, el servicio vuelve a estar plenamente operativo -incluida la televisión, también afectada en un principio-, para estos 9 clientes de R, residentes en la zona de la avería, en la parte alta de la Falperra.