Tanto las asociaciones de consumidores (todas son entidades privadas), como los distintos organismos públicos dedicados al consumo aseguran que el arbitraje es una excelente opción para evitar los tribunales, procesos largos y más costosos. No obstante, es esencial que los consumidores hayan escogido firmas asociadas a este sistema. Muy pronto los ciudadanos podrán realizar reclamaciones de consumo a través de la Red, gracias a un nuevo programa denominado Sistema Arbitral de Consumo (SITAR). Según sus responsables, este modelo permitirá agilizar la solución de este tipo de conflictos, lo que supone un claro beneficio para consumidores y empresarios. Además, será de especial utilidad para las reclamaciones de los usuarios ante los inconvenientes de su quehacer diario, puesto que en circunstancias habituales no acudirían al sistema judicial para reparar una situación injusta. Para presentar una reclamación, el consumidor tendrá que rellenar en Internet una solicitud de arbitraje, en la que incluirá sus datos personales, los datos del empresario al que dirige la solicitud y una descripción de su controversia. Una vez recibida la solicitud, la junta arbitral comprobará si se trata de una empresa adherida al sistema arbitral de Consumo y, en ese caso, intentará una mediación a través de la Red. Si persiste el desacuerdo, la junta arbitral designará un colegio, integrado por representantes de la administración, de una asociación de consumidores y de una asociación empresarial. La audiencia donde cada parte podrá exponer su postura se celebrará a través de Internet, al igual que todas las fases del proceso.