MODESTO DEL RÍO LA ENTREVISTA María Quintano Blanco, trabajadora social del Hospital Comarcal da Barbanza
15 oct 2001 . Actualizado a las 07:00 h.María Quintano es trabajadora social de la Fundación Pública Hospital Comarcal da Barbanza. Se encarga de atender las quejas de los pacientes y de servir de enlace entre los departamentos de Servicios Sociais de los ayuntamientos y los enfermos que se encuentran ingresados en el centro médico y que necesitan algún tipo de ayuda especial. -¿Cómo surgió la idea de abrir un servicio de atención al paciente? -Es una oficina que centraliza los problemas de los usuarios del hospital. Les da una mejor respuesta a sus dudas. Anteriormente, para cada tema tenían que dirigirse a un departamento distinto. Ahora ya no es necesario. Incluso viene gente a consultar cómo pedir cita, o a solicitar un informe médico. Aquí les resolvemos todos esos asuntos. -¿Cuál es el grado de satisfacción de las personas que son atendidas? -Tener un sitio donde exponer sus quejas les deja muy aliviadas. Salen más tranquilas, porque cuando vienen a presentar una reclamación no es contra el hospital, sino por un problema particular. Quieren que se les oriente para resolver una situación. No tienen ánimo de increparnos, sino de buscar un recurso para solucionar sus contratiempos. -¿Cuáles son las principales preocupaciones de los pacientes? -Sobre todo, quejas, reclamaciones, demandas de información y peticiones de informes. Todas son solicitudes de gestiones, como el retraso de una cita. Exponen su problema a título individual. Quieren que el médico los atienda antes porque creen estar más graves de lo que dice el facultativo. -¿Cuántos casos atiende diariamente? -Unos diez o doce, o incluso más. Suelen ser personas que tienen algún trámite o gestión que hacer. A mí, como trabajadora social, me trasladan casos de otros departamentos, como los de los ancianos que están solos. Mi función es la de orientar y canalizar los conflictos que surgen en el centro. -¿Acaban atendiéndose las reclamaciones que le trasladan los usuarios? -Periódicamente se informa sobre las reclamaciones más habituales y se organizan las listas de espera. -¿Y hay muchas quejas por la saturación del área de urgencias? -En teoría, antes de acudir a las urgencias del hospital hay que dirigirse al centro de salud. Allí se decide si es necesario desplazarse al complejo o no. Pero, desde que existe la fundación, muchas personas se saltan el primer paso y acuden aquí directamente.