DAVID BELLO EL HOSPITAL POR DENTRO Beatriz Muñiz, responsable del departamento de cita previa del centro sanitario barbanzano
16 jun 2001 . Actualizado a las 07:00 h.Beatriz Muñiz es una joven que trabaja en el departamento de cita previa del Hospital da Barbanza. Ella se encarga de organizar los días y horas en los que los pacientes pueden acudir a las consultas. -Me imagino que el suyo será uno de los trabajos más duros del hospital. -No. La verdad es que, a veces, los que llegan, si no están de acuerdo con la fecha que les concedemos, nos pueden echar un poquito de bronca. Somos los que damos la cara del hospital pero en realidad no tenemos la culpa. Hay gente que lo entiende y hay gente que no y puede llegar alterada. Por suerte, hay también personas muy amables que saben que nosotros no somos los culpables de nada. -Hay 64.000 potenciales usuarios. ¿Cuantas personas pasan al año por ahí? -Al mes damos aproximadamente 10.000 citas para las diversas especialidades. De esas, pueden ser diariamente cerca de 800. Me gustaría hacer hincapié en que la gente que ya ha solucionado su problema debería llamar para anular la reserva, porque esto beneficia al resto de los usuarios, que también esperan. -¿Existen muchos casos de gente que soluciona su dolencia antes del día de la consulta? -Sí. Hay especialidades como dermatología en las que a lo mejor en el plazo de un mes se soluciona el problema. Tenemos un 15% de fallos de cita. -Entonces, entre 10.000 personas al mes, son unas 1.500 las que fallan a la cita. ¿Para qué especialidades piden más? -Para ginecología y oftalmología, sobre todo para hacerse revisiones, no porque la gente tenga dolencias graves de ese tipo. -¿Y para pedir una nueva revisión tienen que volver a cita previa? -Sí, excepto en otorrinolaringología y dermatología. Si no, tiene que pasar por cita previa, bien por teléfono o justo tras la consulta. -¿Es difícil ubicar a los pacientes?, porque algunos tienen más necesidad de resolver su problema cuanto antes y otros menos. -Tiene que venir indicado por el médico de cabecera si tiene preferencia. Hay unos huecos destinados para esos enfermos. A veces la cita no es tan pronto como la gente quisiera. -¿Hay muchas personas que piden cita para el día siguiente? -No. El usuario a veces viene un poco equivocado. Piensa que es un centro de salud y quiere que le atiendan el mismo día o el siguiente. La lista de espera mínima son 15 días. Pero nunca son enfermos graves.