En dos minutos | Reclamaciones on-line Quien desee presentar alguna queja ante la OMIC vilanovesa lo tendrá ahora más fácil gracias a una nueva terminal que agilizará las consultas
30 ene 2006 . Actualizado a las 06:00 h.La Oficina Municipal de Información ao Consumidor de Vilanova acaba de sumarse al servicio telemático de consumo del Instituto Galego de Consumo. A través de una terminal instalada en la casa de cultura de O Esteiro, los usuarios podrán realizar sus reclamaciones on-line, lo cual permitirá agilizar de forma importante la formalización de las quejas y su resolución. A través de este sistema, las reclamaciones que realicen los consumidores pasarán directamente al Instituto Galego de Consumo. Esto permitirá no sólo agilizar la transmisión de datos, sino también que los usuarios puedan consultar en todo momento en qué fase de tramitación está su reclamación simplemente con acercarse hasta la oficina municipal y sin necesidad de acudir al Instituto Galego de Consumo. El sistema permitirá también que queden registradas todas las consultas que se hagan en la OMIC. Éstas pasarán a formar parte de una base de datos que permitirá obtener estadísticas sobre el consumo. Alertas Este nuevo servicio permitirá también a la oficina del consumidor vilanovesa tener acceso inmediato a todas las alarmas de consumo que se generen en Galicia, lo que permitirá alertar rápidamente a los usuarios. La oficina del consumidor de Vilanova registró a lo largo del año 2005 un total de 206 consultas, cincuenta más que durante el ejercicio anterior. De esta cifra total más de un 70% fueron solicitudes de asesoramiento. Un 12% de las consultas finalizaron en reclamaciones, mientras que otro 12% de los usuarios precisaron actuaciones de arbitraje. Como suele ser habitual en los últimos años, los servicios de telefonía volvieron a protagonizar la mayor parte de las reclamaciones de los usuarios.