Instituciones y ONG ponen a disposición de los usuarios números gratuitos de información especializada Basta con descolgar el auricular y marcar una sencilla combinación de números para satisfacer, gratuitamente, todas las dudas que puedan surgirnos en el transcurso de la vida cotidiana. En Vigo funcionan un teléfono de atención al ciudadano, un número que proporciona información al mayor, teléfonos de la mujer y del niño, e incluso una línea gratuita de información al «agro». Los usuarios de estos servicios pueden hacer cualquier tipo de consulta, por lo que para atender las peticiones de la gente es necesario un equipo multidisciplinar. Aún así, siempre hay preguntas que desconciertan al teleoperador que tiene que responderlas.
22 sep 2001 . Actualizado a las 07:00 h.La veteranía es un grado pero, aún así, los teleoperadores que atienden el servicio de información telefónica al ciudadano del Concello de Vigo, el 010, no dejan de sorprenderse con las insólitas preguntas que les plantean algunos usuarios. Desde cuánto mide el sireno hasta la distancia que separa dos puntos de la ciudad, cualquier cuestión que tenga que ver, aunque sea remotamente, con el municipio vigués, será respondida por alguna de las seis teleoperadoras que se encargan de atender esta línea gratuita de información telefónica. Desde su inauguración, el pasado mes de junio, el Servicio de Atención Cidadá ha atendido más de quince mil llamadas. Durante sus primeros meses de vida, lo que más ha abundado son las consultas referidas a temas legales, trámites administrativos y dudas sobre la burocracia en general. También hay muchas preguntas sobre actos culturales, horarios de eventos y actividades programadas por el Concello. Hasta la fecha, ninguna de esas preguntas ha quedado sin respuesta. ¿Ninguna? «Siempre hay una excepción que confirma la regla», dice uno de los responsables de este servicio de atención telefónica, «no hemos sido capaces de responder a una persona que nos llamó preguntando por la fecha de nacimiento de Rivera Atienza». Quejas con fundamento Además de resolver las dudas de los vigueses, el Servicio de Atención Cidadá recoge las quejas que la población y las hace llegar a los responsables de gestionar el servicio municipal considerado defectuoso por sus usuarios. Esta recogida de quejas se limita a aquellas invectivas que son coherentes, y hace caso omiso a quienes llaman quejándose porque «el alcalde está gordo» o clamando a los cuatro vientos que «todos sois feos». Además del Concello vigués, otras instituciones también han puesto al servicio de la ciudadanía diversos teléfonos gratuitos de atención. Es el caso de la Xunta de Galicia, que recientemente ha puesto en marcha el Teléfono del Mayor y el del Consumidor. El primero de ellos, el Teléfono do Maior, comenzó a funcionar el pasado 30 de agosto. Todas las personas que llamen al 900 333 666 contactarán con profesionales especializados que les informarán sobre cualquier asunto relacionado con la tercera edad. El Teléfono do Consumidor, también gestionado por la Xunta, es el 900 23 11 23, y a través de él se pueden consultar todas las dudas que asaltan al ciudadano común cuando sale a hacer la compra. La mayor parte de las llamadas que recibe este teléfono son quejas por las deficiencias e irregularidades en la prestación de servicios. La Xunta dispone también de un Teléfono da Muller, el 900 400 273, que funciona las 24 horas del día.