El 71% de los ciudadanos prefieren relacionarse con la Administración en persona
29 abr 2009 . Actualizado a las 15:44 h.El 46,2% de los españoles no han utilizado Internet durante el último año, especialmente las mujeres y las personas de más edad; en cambio, entre el 53,3% de ciudadanos que sí usan la Red, un 58,8% lo hacen todos los días y un 16,3% tres veces por semana; solo el 4,9% la emplean de manera ocasional. Estos datos aparecen en el Barómetro de marzo del Centro de Investigaciones Sociológicas (CIS), hecho público ayer.
La gran mayoría de los usuarios de Internet en España se conectan desde su casa (82,3%), mientras que el 33,6% lo hacen desde su lugar de trabajo; el 11,4% se meten en la Red desde la vivienda de un familiar o un amigo, y el 10,8%, desde un lugar público, ya sea cibercafé, biblioteca o locutorio.
La búsqueda de información o documentación es, con diferencia, la principal actividad que los internautas buscan en este revolucionario sistema de comunicación, pues el 88,3% así lo declaran. La segunda de las funciones más populares de la Red es el uso del correo electrónico (74,4%), seguida de la descarga de música, vídeos y películas (48,5%), de la participación en foros, chats o mensajería (43,6%), de la realización de gestiones bancarias (39,7%), de gestiones con la Administración (36,2%) y de la compra de algún producto o servicio (28,6%).
La encuesta del CIS, basada en 2.475 entrevistas realizadas entre el 4 y el 12 de marzo, revela que el 38,6% de los españoles opinan que el funcionamiento de la Administración es bastante o muy negativo, y solo el 28,7% creen que es bastante o muy positivo. Eso sí, cuatro de cada diez (43,3%) consideran que su servicio ha mejorado en los últimos años, mientras que únicamente el 18,4% afirman que ha ido a peor.
La principal queja que recibe la Administración pública es la lentitud que muestra para resolver los problemas (43,4%), seguida de la excesiva burocracia, el papeleo y los muchos requisitos que se exigen para llevar a cabo cualquier gestión (32,1%).
Cada vez más españoles conocen la posibilidad de realizar gestiones con la Administración a través de Internet (71,8%). Sin embargo, pese a este alto grado de conocimiento, el 71,9% de los encuestados prefieren seguir realizando el papeleo en persona, mientras que el 19,7% optan por usar la Red y el 6,7% eligen el teléfono para sus gestiones.
El organismo de la Administración con el que los españoles más se relacionan a través de Internet es la Agencia Tributaria y, en particular, la confección de la declaración de la renta (38%), seguida de la petición de cita o de la tarjeta sanitaria (11,3%) y de las gestiones para tramitar la prestación por desempleo (8,6%).
Casi la mitad de los españoles (45,9%) conocen el DNI electrónico, aunque solo un 24% lo tienen. De estos, el 89,7% lo poseen porque les tocaba renovarlo.