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Análisis | Cómo y por qué reclaman los santiagueses Las compañías telefónicas concentran la mayoría de las denuncias de los usuarios compostelanos ante la OMIC
01 ago 2006 . Actualizado a las 07:00 h.La mayoría de las consultas realizadas en la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Santiago se refieren a empresas de telefonía. En lo que va de año, los distintos operadores de este sector concentran un 13% de las totales. En cuanto a las reclamaciones, las telefónicas acaparan un 41%. En la mayoría de los casos, el objeto de dichas demandas se debe a una facturación incorrecta o a la denegación de la solicitud de portabilidad. Además, Telefónica, con un 27%, es la empresa que presenta más reclamaciones, seguida de Wanadoo-Uni2, Vodafone y Amena. El alquiler de viviendas ocupa el segundo lugar en cuanto a los asesoramientos que da la OMIC. En total, se realizaron 54 consultas por problemas de fianza y reparaciones en el interior del inmueble. De hecho, para el próximo mes de septiembre, coincidiendo con la apertura del curso universitario, el Ayuntamiento editará un folleto informativo que incorpora nuevos datos y recomendaciones respecto a este sector. En lo que se refiere a viajes combinados y transporte en general, la OMIC atiende más de seis consultas diarias y el número de reclamaciones representa más de una por jornada hábil. En el primero de los casos, un total de 29 personas solicitaron asesoramiento, mientras que otras 19 lo hicieron en el segundo. En este caso, las reclamaciones ascienden a 18, mientras que las presentadas en los recorridos combinados son seis. Guía de viajes Todos estos datos los dio ayer a conocer la edil de Consumo, Elvira Cienfuegos, durante la presentación de la guía del verano Viaxar, en la que se detallan los derechos de los usuarios respecto a viajes combinados y transporte en general. El Concello ha editado unos 10.000 ejemplares de esta publicación que ya empezó a distribuir en asociaciones vecinales, centros culturales y viviendas. También es posible adquirir un impreso en las oficinas de la OMIC, ubicadas en la calle Salvador Allende, número 6. Conservar todo tipo de billetes o bonos de hotel es uno de los consejos que se recomiendan en el tríptico por si el servicio concertado resultase insatisfactorio o en el caso de que los usuarios decidiesen poner una reclamación. En este sentido, los afectados podrán conocer los derechos que los asisten en caso de imposibilidad de embarcar por overbooking, así como el derecho a compensación, reembolso, transporte alternativo, manutención y hospedaje para todo tipo de transporte.