normativa
¿Por qué se sustituye el contador?
Según el Real Decreto 1110/2007 y la orden ministerial ITC 3860/2007, los actuales contadores deberán haber sido sustituidos por aparatos inteligentes antes del 31 de diciembre del 2018.
información al usuario
¿Cuándo y cómo se realiza la sustitución?
El usuario recibirá una carta informándole del cambio de equipo. Unos días antes, se colocará en el portal o en un lugar visible un cartel informativo, y otro más el día antes, indicando fecha y hora. En el momento del cambio y antes de hacerlo, se avisa individualmente a cada usuario. Los técnicos, acreditados, tardan unos pocos minutos y el cambio es gratuito.
problemas
¿Por qué se va la luz con el contador electrónico?
El contador electrónico cuenta con un sistema de seguridad más eficaz que el analógico, por lo que detecta fácilmente cualquier aumento en el consumo con respecto a la potencia contratada. Si se va la luz, lo más probable es que el usuario haya excedido la potencia del contrato. ¿La solución? Desconectar alguno de los aparatos conectados a la red y subir el interruptor o contratar más potencia.
más detalles
¿Dónde facilitan más información?
Llamando al 902 323 090, de 8.00 a 20.00 de lunes a viernes y los sábados de 9.00 a 14.00 horas.