Entrevista | Javier Couso
07 ene 2006 . Actualizado a las 06:00 h.La Kutxa inauguró en Lugo el mes pasado su primera oficina y la segunda de Galicia, que forma parte de un plan de expansión de esta caja de ahorros vasca. Su máximo responsable en esta comunidad, Javier Couso, considera que cada vez hay más competencia y es necesario ofrecer servicios más esmerados, aunque está convencido de que su entidad está en condiciones de darlos. -¿La palabra «kutxa» puede tener alguna connotación entre sus clientes? -Creo que ninguna. «Kutxa» significa «caja», lo mismo que en gallego se dice «caixa» sin que ello signifique ninguna otra cosa. Como muestra, yo soy catalán, nacido en Barcelona e hijo de gallego. -Dado que hubo una gran emigración al País Vasco y ahora hay mucha gente retornada, ¿pueden tener ahí un buen porcentaje de clientes, que ya les resulta familiar la entidad? -Es un buen referente que sabemos que existe y que queremos atender. De todas formas, no haremos ninguna distinción porque venimos aquí con el ánimo de colaborar con todos los clientes, particulares y empresas. -¿Están especializados en algún tipo de mercado concreto? -Mantenemos una línea clarísima: nos dirigimos al mercado de particulares desde dos puntos de vista, mediante el servicio de vivienda colaborando con la gente que quiere comprar o vender una casa, y a través del servicio de dinero, por ejemplo, con quien quiere realizar reformas y obras de cualquier tipo. -Cada vez cuesta más distinguir las ventajas de una entidad sobre otra. ¿Qué puede ofrecer la Kutxa? -Creo que cada vez el consumidor es más exigente y tiene más oportunidad de escoger, lo que nos obliga a mejorar y a dar un buen servicio, que es en lo que se centra nuestra entidad. Queremos ir dándonos a conocer progresivamente y mostrar nuestra forma de trabajar, que se centra en unos servicios muy cuidados. -¿Dónde tienen mayor implantación? -En el País Vasco cada caja opera en una provincia. Nosotros tenemos casi el 60% de cuota de mercado en Guipúzcoa. En Galicia queremos abrir 11 o 12 oficinas y tenemos 48 en Madrid, 35 en Cataluña, 10 en Valencia, 7 en Andalucía y estamos en casi todas las comunidades.