MARÍA CUADRADO EN DIRECTO Conductores de buses urbanos se forman para mejorar su trato con los usuarios
04 oct 2001 . Actualizado a las 07:00 h.Buena educación y corrección en los modales. Son directrices para los conductores de los autobuses urbanos de la ciudad, profesionales que diariamente prestan sus servicios a cientos de viajeros. Decenas de anécdotas podría relatar Juan Carlos Rey, con doce años de experiencia al volante, y con pocas quejas hacia los usuarios de este servicio, más demandado desde el comienzo del curso universitario y de las fiestas del patrón. Al igual que casi una veintena de colegas de la firma Autobuses Urbanos de Lugo S.A. participó estos días en el curso clausurado ayer, centrado en la conducción económica, seguridad vial, legislación y atención al cliente, impartido por la Asociación Nacional de Formadores en Logística y Transporte. Los conductores son conocedores de la necesidad de reciclarse laboralmente «coma calquera outro traballo» e intentan aprovechar los consejos para mejorar día a día en el desempeño de sus funciones. Prevención Para Rey, la prevención de accidentes es uno de los asuntos más importantes y que suscita continuos debates entre los profesionales del volante: «É convinte analiza-las causas para evitar que se suceda un tras outro». Para estos especialistas, las horas de conducción no perdonan y los hábitos al volante no son buenos consejeros. «Moitas veces non pensamos en cómo aforrar combustible, cando a experiencia che dí que non por apurar moito vas chegar máis rápido ós sitios», explica Rey. Al igual que otros compañeros de oficio, este conductor es la primera vez que asiste a un curso de este tipo. Reconoce la necesidad de formarse continuamente, mostrándose incisivo y reclamando jornadas y cursos anuales: «A normativa europea obrigará a impartir cursos cada dous anos, pero eu creo que os profesionais estariamos dispostos a revisar cada ano a nosa formación». La aplicación de nuevas tecnologías y de sistemas electrónicos, y mejorar la atención al cliente conformaron la programación del curso. «A ninguén lle costa dar os bos días e saudar correctamente, a pesar do día», asegura Rey, quien reconoce que cada usuario «é un mundo» y marca diferencias entre los viajeros mayores y los más jóvenes. Quejas por los horarios «Os cambios de horarios molestan ós maiores, pero cada cliente ten as súas queixas, que si retrasos, que si problemas para subir, pero hai que contar con iso polo continuo tráfico e por outros problemas». A pesar de las quejas, Juan Carlos no escatima halagos para los lucenses, a los que califica con un aprobado favorable. A la hora de hablar de formación, surgen opiniones dispares entre los profesionales. Mientras algunos se quejan de la intensa, continua y cara formación que precisan, otros, agradecen que su profesión gane en importancia formativa ante las distintas administraciones.