Consumo impone una multa de un millón de euros a Avis por aplicar comisiones abusivas
ECONOMÍA
Cobraba entre 33,88 y 45 euros en concepto de gastos de gestión a los usuarios que recibían una multa de tráfico mientras conducían uno de sus vehículos
19 ago 2026 . Actualizado a las 14:18 h.El Ministerio de Consumo ha impuesto una multa de un millón de euros a la empresa de alquiler de coches Avis por las «prácticas abusivas» que impone a sus clientes. La compañía cobraba entre 33,88 y 45 euros en concepto de gastos de gestión a los usuarios que recibían una multa de tráfico mientras conducían uno de sus vehículos. Según el departamento que dirige Pablo Bustinduy, la firma repercutía este importe por gestionar el pago de la sanción y comunicar a la Administración la identidad de la persona responsable de la infracción.
El expediente se inició a raíz de una denuncia presentada por la Asociación de Personas Consumidoras y Usuarias Vasca EKA/ACUV. La resolución de Consumo —que agota la vía administrativa, aunque puede ser recurrida ante los tribunales— considera abusiva esta cláusula porque vulnera la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. En concreto, el ministerio entiende que Avis trasladaba a los clientes el coste de un servicio que forma parte de una obligación legal de la empresa y que, además, establecía «una carga económica desproporcionada» que rompe el equilibrio contractual en perjuicio del consumidor.
Consumo recuerda que el Juzgado de Primera Instancia n.º 1 de Vitoria ya declaró abusiva esta cláusula en una sentencia del 22 de septiembre del 2020. El fallo declaró nulas varias condiciones generales utilizadas por Avis, entre ellas la comisión por gestión de multas, y condenó a la empresa a eliminarlas, dejar de aplicarlas en los contratos vigentes y abstenerse de incorporarlas en el futuro.
Esta multa se suma al historial de sanciones impuestas durante la etapa de Bustinduy al frente de esta cartera. Las multas más elevadas han recaído sobre el sector aéreo: cerca de 179 millones de euros a cinco aerolíneas de bajo coste por prácticas consideradas abusivas con los pasajeros, con Ryanair como principal sancionada, con unos 107,7 millones. A esta le sigue Airbnb, con 64 millones, por distintas infracciones relacionadas con la oferta de viviendas turísticas, entre ellas la publicación de anuncios sin licencia.
Aunque de menor importe, otros expedientes han tenido especial relevancia por su impacto sobre los consumidores. Es el caso de Alquiler Seguro, que fue sancionada con 3,6 millones de euros por prácticas consideradas abusivas contra los inquilinos.