Alejo González, ingeniero preventa de Data e IA en Devoteam: «La inteligencia artificial agéntica ha cambiado, va más allá del 'chatbot'»
ECONOMÍA
Expuso un caso de éxito de MasOrange con IA aplicada a operaciones de red
13 mar 2026 . Actualizado a las 12:52 h.Un caso de éxito de la inteligencia artificial agéntica en operaciones de red, a través de la herramienta Gemini, fue el eje central de la cuarta sesión de la Semana de las Tendencias TIC, organizada por Orange, R, Euskaltel y Telecable Empresas. Alejo González, ingeniero de preventa de Data e IA en Devoteam, dio a conocer cómo la IA ha transformado la gestión de incidencias en el grupo MasOrange. En el inicio de la sesión, Quique Méndez, Teach Lead de Business App de MasOrange, explicó que «la herramienta ha permitido analizar, de forma simple, volúmenes muy altos de tiques de incidencias de red para poder disponer de soluciones reactivas y encontrar patrones predictivos que nos permiten optimizar y evitar muchas de las incidencias que sufríamos».
Antes de profundizar en ese sistema, González plasmó las tendencias que están transformando la industria: IA generativa, data driven AI, IA agéntica, automatización inteligente, asistentes de AI Copilots e IA multimodal. La apuesta de las compañías por esas herramientas es real, apuntó González, «pero es muy importante la gestión del cambio y la adopción de nuevas plataformas. Es vital optimizar nuestro tiempo y utilizarlas de la manera más correcta, dotando a los empleados de todas las capacidades». El desafío actual, predijo, es «pasar de las pruebas de concepto a la producción real de los sistemas».
Una de las tendencias más evidentes es la transformación de la información y de su procesamiento: «El avance de la IA agéntica ha cambiado, va más allá del chatbot». En esta fase, con nuevas capacidades de los modelos de IA y la multimodalidad, los agentes toman decisiones, ejecutan acciones y pueden conectarse a bases de datos y al mundo exterior.
Resolución de incidencias
En la segunda parte de la ponencia, González expuso un caso de uso real de MasOrange centrado en la IA agéntica para la resolución de incidencias. «Los datos estaban centralizados en la plataforma Jira, donde hay miles de tiques, y se llevaron a BigQuery, plataforma dentro de Google Cloud». De ahí, al refinado de datos y la enseñanza a la IA, «para que entienda las incidencias». Tal y como resumió, «el técnico describe un problema y el agente clasifica, analiza y rankea».
Con el resultado, medible en minutos, se detectan de forma proactiva las posibles anomalías antes de escalar, se cruzan períodos, zonas y categorías y se identifican los tiques más relevantes para la compañía.