El traspaso de los clientes de Unión Fenosa Comercial a Gas Natural Servicios genera un fallo en el envío de facturas, que llegan con retraso
14 nov 2013 . Actualizado a las 07:00 h.Se casaron hace ya cuatro años, pero siguen teniendo problemas de convivencia. Gas Natural adquirió en el 2009 la eléctrica gallega Unión Fenosa y todavía están ambas inmersas en un proceso de acoplamiento tecnológico, que a veces falla. Y acaba de ocurrir. Lo habrán notado, por ejemplo, aquellos clientes que llevaban meses sin recibir la factura de la luz pero que de repente han tenido que hacer frente a varios recibos a la vez. ¿Qué está pasando? La compañía lo aclara.
¿De dónde viene el problema?
De la extinción de la sociedad Unión Fenosa Comercial, que hasta el 1 de junio se encargaba de vender la electricidad a 122.000 clientes gallegos (620.000 en España) en el mercado libre. El contrato de todos esos abonados se cambió a nombre de Gas Natural Servicios, que ya funcionaba. Para «evitar duplicidades» se decidió integrar la actividad de ambas en una sola comercializadora. El cliente fue informado por carta del cambio de compañía. Los abonados no tenían ni que mover un dedo y las condiciones del contrato se mantenían igual. Gas Natural Servicios gestiona en la actualidad 3,5 millones de clientes en toda España.
¿Qué pasó durante esos cambios de contrato?
Que «la integración tecnológica de las dos compañías comercializadoras minoristas ha producido una incidencia puntual en el sistema de envío de las facturas, lo que ha provocado que algunos clientes reciban su factura con retraso», admite la compañía.
¿Qué hay que hacer si la factura no llega o lo hacen varias a la vez?
La empresa explica que ha dado «prioridad absoluta» en normalizar la situación en el menor tiempo posible y ha creado equipos especializados con dedicación exclusiva para resolver el problema. Los clientes afectados pueden solicitar el pago fraccionado de las facturas (si han llegado varias de golpe), que pueden satisfacer en un período de seis meses y sin coste adicional. La empresa también ha puesto a disposición de sus clientes un teléfono de información para resolver cualquier duda al respecto y gestionar las solicitudes de pago fraccionado: es el 900 100 251.
¿Este problema afecta a los clientes de tarifa regulada?
Según la empresa, no, solo a los clientes de mercado libre, que son la minoría. Gas Natural Fenosa tiene en Galicia 1,7 millones de abonados, de los cuales 122.000 están en el mercado libre. El resto tiene un contrato TUR (tarifa de último recurso), que se caracteriza por tener un precio regulado; los del mercado libre, no.
Entonces, ¿con cuántas compañías opera Gas Natural en Galicia?
Con Gas Natural SUR, que comercializa la electricidad a los clientes TUR y a aquellos que tienen contratado, además, el suministro de gas natural. También opera con Gas Natural Servicios para los abonados en el mercado libre de electricidad.