Activan un plan para hacer del ambulatorio de A Estrada un centro más «amable»
A ESTRADA
El programa va más allá de la mera atención clínica y busca que el enfermo se sienta satisfecho con el servicio
20 dic 2016 . Actualizado a las 05:00 h.Más allá de la atención clínica de las diversas patologías, el centro de salud de A Estrada se ha embarcado en un programa para hacer que la visita del paciente sea lo más agradable posible y para conseguir en él la máxima satisfacción con el servicio. Para ello, tanto el ambulatorio estradense como el consultorio de Oca se han sumado al denominado Código amable, un procedimiento promovido por la gerencia de atención integrada de Santiago.
Hasta el momento se han realizado solo pequeños cambios en los centros, como la colocación de pictogramas para hacer las instalaciones más comprensibles para las personas con autismo o la colocación de carteles informando de los servicios de autobús disponibles desde el centro o los teléfonos de los taxis. También se han dispuesto carteles informando a los pacientes de que acudan a las citas a la hora programada, para evitar esperas o saturaciones de gente innecesarias.
El jefe de servicio de Atención Primaria de A Estrada, Juan Sánchez, reconoce que queda mucho por hacer. Los centros locales se han autoevaluado y saben que todavía no se alcanza la puntuación mínima para conseguir el Código Amable. No obstante, se seguirá trabajando para mejorar en todos los aspectos en los que sea posible.
Identificación del personal
Uno de ellos es la identificación del personal sanitario. Está previsto solicitar placas de diferentes colores para que el paciente pueda identificar si habla con un médico, enfermero o administrativo y conocer su nombre. También se facilitará material sanitario divulgativo para las salas de espera.
En lo referente al aparcamiento, en Oca se prevé delimitar plazas reservadas para minusválidos y en A Estrada se pedirá al Concello que busque una fórmula para que los automóviles particulares que acercan al centro a personas con escasa movilidad puedan parar en la puerta.
Otras cuestiones que se puntúan para obtener el Código Amable tienen más difícil solución en A Estrada, como la disponibilidad de una zona de aparcamiento, o la creación de salas de espera para cada zona debidamente acondicionadas y la adecuación de la de pediatría al público infantil. No obstante, desde la jefatura se remitirá un listado de sugerencias al Concello para que este las traslade también a la Xunta y se tengan en cuenta a la hora de diseñar y construir el nuevo centro de salud.
Privacidad en las llamadas
Una de las cuestiones a estudiar es el cambio en el sistema de llamadas para garantizar la privacidad. Se pedirá que se apueste por un sistema de llamada digital que además permita conocer en todo momento los tiempos de espera en las consultas.