El clima de crispación laboral que se detecta entre los representantes de los trabajadores y la gerencia del Chop no parece concordar con el grado de satisfacción que muestran los pacientes ingresados en Montecelo o en el Hospital Provincial, así como sus acompañantes, según arroja una encuesta a la que ha tenido acceso este periódico, encargada para evaluar la calidad del servicio en el área de hospitalización del Chop.
El ámbito de este estudio -elaborado por Sondaxe- se circunscribió a pacientes hospitalizados en Montecelo y en el Provincial durante los pasados meses de abril a junio del 2007, y la satisfacción global, tanto de usuarios como de acompañantes, es de 4,41 puntos sobre 5, lo que podría traducirse por un notable alto.
La encuesta analiza el grado de satisfacción, la percepción final del servicio, la valoración de las instalaciones, la comida, la administración, la organización del centro, la asistencia recibida, los profesionales y el grado de fidelización.
Precisamente, son los profesionales que trabajan tanto en Montecelo como en el Provincial los que más airosos salen de este examen, con una nota del 4,43, llegando casi hasta el sobresaliente en el caso de los médicos. El 69% de los entrevistados conocían el nombre de su doctor y el 88% considera que entendió muy bien las explicaciones e informaciones que les facilitaron los facultativos.
También obtienen una evaluación alta la asistencia recibida (4,34) y la organización del centro (4,32), convirtiéndose así en los tres factores mejor valorados por los usuarios. Con respecto a la asistencia, el 54% de los entrevistados se encuentra totalmente satisfecho con la atención y el 93% opina que se le ha tratado con el respeto necesario. Además, el 86% estima que se ha respetado la confidencialidad de sus datos y que el personal del hospital ha estado siempre presente para escucharle cuando lo ha necesitado. La confianza en la calidad de la asistencia es del 82%.
El complejo obtiene un 93% de usuarios fieles. Cruzando estos datos con la satisfacción en el servicio se obtiene un 84% de usuarios convencidos, es decir que tienen una elevada satisfacción y que son fieles.
Montecelo obtiene mayor nota que el Hospital Provincial en términos globales, aunque sus valoraciones son muy semejantes. La nota es de un 4,46 para el primero y de un 4,37 para el segundo.
Puntos débiles
Por el contrario, los peor valorados son las instalaciones (3,99), la administración -entendiéndose como tal el tiempo de espera para la tramitación del ingreso y señalización de las dependencias administrativas, entre otras cuestiones- (4,16), y la comida (4,25), aunque todos ellos superan ampliamente el aprobado, que con este baremo, del uno al cinco, superan ampliamente el aprobado.
No obstante, el punto más débil del Chop sigue siendo los accesos para llegar a sus dos hospitales y los aparcamientos, donde los usuarios otorgan un suspenso de un 2,42.
La limpieza es uno de los aspectos que los entrevistados valoran especialmente (4,42), así como los servicios del centro (4,14) y la comodidad de las instalaciones (4,07).
Lo más apreciado con respecto a la organización del centro (4,33) es el horario de visitas, la facilidad para comunicarse con el exterior (teléfono en las habitaciones) y la disponibilidad del personal.