Fernando Pombo, gerente de la agencia de Viajes Otero En abril de 1991 abrió en Cambados la primera agencia de viajes del municipio. Poco después, Viajes Otero abría una nueva sucursal en el centro comarcial de Vilagarcía. Fernado Pombo es uno de los propietarios de esta empresa. Considera que una de las claves de este negocio está en la atención al cliente y no en la diferencia de precios. Asegura además que los atentados de Estados Unidos han provocado un auténtico caos en los aeropuertos españoles y una psicosis entre los viajeros. «Sólo en las primeras se han cancelado seis o siete millones de pesetas en viajes», afirma. En cuanto a la compra de billetes a través de Internet, asegura que cualquier agencia puede ofrecerlos al mismo precio, «sin que el cliente tenga que perder el tiempo».
15 sep 2001 . Actualizado a las 07:00 h.M. A. CAMBADOS Para abrir una agencia de viajes es necesario que por lo menos uno de sus propietarios esté licenciado en turismo y obtener una licencia de la Xunta. «Nosotros somos una agencia emisora, en la que se pueden comprar billetes o paquetes enteros, pero en otras zonas de la comarca abundan las agencias receptoras, que se dedican a atender a la gente que viene aquí de vaciones», señala Pombo. -La venta de billetes a través de Internet, ¿afecta a las agencias? -Aunque tiene la ventaja de que lo puede hacer cualquier persona, hay mucha gente que no sabe buscar porque ¿cómo llego a lo que yo quiero? Lo que pasa es que la gente entra una vez y, por suerte, encuentra un billete barato. Claro que la siguiente vez no tiene tanta suerte y recurre a la agencia. O no tienes nada que hacer, o reservar en Internet es perder tiempo. Si vienen a la agencia, nosotros lo buscamos. Aunque cada vez estoy más contento porque la gente va entendiendo que hay tarifas muy distintas. -¿Cómo se explica esa diferencia en las tarifas? -Muchas veces no tienen sentido. Las tarifas baratas tienen muchos incovenientes porque no puedes cancelarla, tienes que hacer la reserva y la emisión en el mismo día. Además, como es más barato ida y vuelta que solo ir, mucha gente reserva y no utiliza un billete. Y después, por culpa de estas cosas, hay overbooking porque se venden más para evitar que queden plazas vacías. -¿Se han cancelado muchos vuelos con el atentado a Estados Unidos? -Este atentado montó un verdadero caos en todos los aeropuertos. Hubo quien canceló su estancia en Chipiona porque estaba muy cerca de la bsae naval de Rota. Pero desde el primer momento, hubo agecnias que perdieron seis o siete millones de pesetas en viajes, sobre todo, a países árabes o a Estados Unidos. -¿Y los clientes no se quejan cuando hay retrasos y cancelaciones? -A nostros nos gusta que el cliente nos avise cuando su vuelo está retrasado o cuando tiene algún problema en el viaje, por si podemos hacer algo para solucionarlo en el momento. Si me lo cuenta cuando vuelve, ya es imposible que podamos remediarlo. Además, como pertenecemos al Grupo Europa, tenemos agencias en toda España que, muchas veces, pueden ayudarnos a solucionar algún problema. -¿Es importante estar asociados -Es la forma de combatir a los mayoristas. De esta forma estamos a su misma altura y sólo nos falta la publicidad. Los independientes estamos empezando a agruparnos porque así podemos presentar mejores ofertas y disfrutar de condiciones especiales entre los asociados del grupo.