Genaro Saavedra, gerente de Lugocar, concesionario de Fiat, Lancia y Alfa Romeo en la provincia de Lugo «La Mariña lucense es un mercado en alza y con una gran proyección de futuro. En esta zona las tres marcas, Fiat, Lancia y Alfa Romeo están muy prestigiadas, no solamente por su calidad, diseño y precio, sinó también por el buen servicio que ofrecemos», así nos habla Genaro Saavedra, gerente de la Concesión del Grupo Fiat para la provincia de Lugo. Añade a continuación que «en esta zona, con alto poder adquisitivo, los Lancia y Alfa Romeo tienen una especial penetración, como coches de distinción y de una gran fiabilidad». «Tenemos agentes en Burela, Viveiro y Lourenzá, que gozan de la confianza de sus clientes por la seriedad y alta capacitación de su personal, siempre al día de las más revolucionarias y modernas técnicas en este mundo del automóvil».
26 jun 2001 . Actualizado a las 07:00 h.Genaro Saavedra, vivió el despegue de este Grupo automovilístico en España. «En el año 82, nos dice, era realmente difícil vender un Fiat, porque acababa de producirse la separación de Seat y la infraestructura no estaba aún creada». «Cuando Ramón Toba me propuso la posibilidad de tener la concesión para Lugo y provincia, lo pensé mucho, pero luego, con mucha fe y confianza en la calidad de lo que ofrecíamos, me decidí y desde luego no me arrepiento». «El grupo Fiat, uno de los más importantes del mundo, también es uno de los grandes en España y con productos que por calidad, por diseño y por competitividad, son los preferidos de la mayoría de los lucenses, no en vano somos los que mayor penetración tenemos en la provincia». Pero Genaro Saavedra ya tenía una dilatada experiencia en el campo del automóvil, una larga trayectoria como vendedor y poco a poco, a fuerza de ganarse la confianza de sus clientes, como el mismo no se cansa de repetir, llegó a situarse como referente de los concesionarios del Grupo en nuestro país. Pendiente del cliente «El contacto directo con el cliente es fundamental para el crecimiento y la buena marcha del taller, añade Genaro, porque todo el personal sabe que hay que ganarse día a día, y siempre sin engaños, su confianza y así llegamos a tener un porcentaje de fidelización que supera el 75 por ciento también aquí en A Mariña». «La atención es personalizada, siempre hacemos una diagnostico previo y damos las razones para cada intervención, entregamos el presupuesto y así nunca hay sorpresas". Cuando llega un coche al taller lo probamos y la gran mayoría acompañados por el propio usuario para así confirmar el problema. Cuando finaliza la reparación volvemos a hacer la prueba para dejarlo a gusto del cliente. Nuestro personal sabe que nunca hay que crear problemas, sino solucionarlos». «En todo momento el cliente sabe lo que le va a costar el servicio, un servicio por otra parte rápido (el 80 por ciento de las reparaciones se hacen el día) y con la garantía de utilizar siempre piezas originales y productos de primerísima calidad. Buscamos en todo momento la transparencia». «Además de esto tenemos precios especiales en el mantenimiento con descuentos que llegan al 30 por ciento y siempre con garantía». Del afán de servicio de esta empresa es buen ejemplo el que cuando el coche está en garantía y tiene que quedar en el taller, el propietario siempre tiene un coche similar, en tamaño y prestaciones, gratuito, circunstancia que se da cuando precisan una pieza que no hay en stock.