La Unión de Consumidores de Galicia reveló esta semana que las quejas relacionadas con la electricidad y el gas superan por primera vez a las que tienen que ver con las telecomunicaciones, que durante años ocuparon el primer puesto en el ránking de los servicios con más protestas de los usuarios.
A juicio de los técnicos de consumo, las subidas de las tarifas, la falta de claridad en la liberalización del mercado eléctrico y la difícil comprensión de los recibos por parte de los clientes son, junto a los fallos de gestión de los operadores, algunos de los factores que desataron esta reacción ciudadana.
La compañía líder del mercado gallego, Gas Natural Fenosa, explicó que sus clientes pueden hacer llegar sus dudas de un modo presencial (en las oficinas de atención), a través de una línea de atención telefónica o mediante la página web.
La oficina de garantía de servicio al cliente de la compañía gestiona las solicitudes recibidas por parte de organismos y asociaciones representantes de los consumidores. Con todo, la nueva ley de Protección del Consumidor que elabora la Xunta obligará a estas empresas a incrementar el número de oficinas de atención presencial en Galicia.