La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) se afianza como el punto de referencia al que acuden los ourensanos cuando sienten que sus derechos como consumidor han sido lesionados. Así se refleja en la estadística anual del servicio municipal, que durante el último año atendió un total de 5.710 consultas.
De esos más de cinco mil ourensanos que acudieron a la oficina de la calle Arcediagos, tan solo 477 (el 8,3% de los usuarios) dio finalmente el paso de presentar una denuncia. Una cifra similar de usuarios (336) prefirieron optar por solicitar una medida de arbitraje para determinar si su reclamación era adecuada.
Por sectores, a la hora de provocar las protestas de los ourensanos, las nuevas tecnologías y, en concreto, la telefonía acaparan las quejas. De hecho, de las 477 denuncias que se formalizaron durante el último año en la OMIC, un total de 251 estaban relacionadas con el sector de las telecomunicaciones: telefonía fija (86), telefonía móvil (127) e Internet (38).
También destaca que en el sector de las telecomunicaciones al cliente le resulta más sencillo dar el paso hacia la reclamación, una vez que realiza la consulta. Según los datos aportados por la OMIC, una de cada tres personas que realiza una consulta sobre telefonía móvil acaba presentado una denuncia.
Durante el último año, el sector de la electricidad también ha provocado una elevada cifra de dudas en los consumidores. De hecho, han acudido a la oficina municipal del consumidor un total de 1.038 personas, de las que más de un centenar presentaron finalmente una reclamación.
Alquiler de pisos
Entre los sectores que también acumulan un elevado número de consultas destacan: alquiler de vivienda (543), gas (192), servicios financieros (167), venta de ropa (142), seguros (140) y venta a distancia (130).
A la hora de realizar sus consultas o reclamaciones, los ourensanos se decantan por la opción de acudir personalmente a la oficina (2.874), antes que utilizar el teléfono (2.811) o Internet (25).
Sobre la buena salud de la OMIC, habló la concejala de Servizos Sociais, Marga Martín, quien destacó la evolución desde su puesta en marcha: «No ano 1992, se atenderon 1.800 casos, mentres que no 2009 se recibiron cerca de 6.000. Por iso, seguimos invitando aos ourensáns a que acudan a este órgano cando vexan lesionados os seus intereses como consumidor».