Un británico recibe una factura de 48.000 euros por el internet que usó en sus vacaciones en Marruecos

5.726 euros la hora es lo que ha tenido que pagar un británico por el consumo de la red social TikTok de su hija durante unas vacaciones en Marruecos. Andrew Alty visitaba el país árabe para relajarse, pero el viaje «casi le lleva a la ruina». Al principio pensó que la factura de la compañía telefónica O2 fue un error. Más de 42.000 libras (48.000 euros) le reclamaban por la conexión a internet en el extranjero. No fue hasta que regresó a su hogar que fue consciente del origen del gasto. El primer susto se lo llevó cuando aún disfrutaba de su viaje. Mientras visitaba la ciudad de Marrakech recibió un mensaje en el que se le informaba que su consumo de roaming había generado una deuda de 22.000 libras (25.200 euros). «Iba camino al desierto», ha señalado al diario británico Telegraph. «Intenté llamar a O2 varias veces, pero no pude hacer mucho. Solo podía suponer que había habido un fallo técnico o que habían pirateado la cuenta», ha detallado. Pero lo cierto es que no se dio cuenta de que el uso compulsivo del móvil de su hija pudiera estar ocasionando el agujero. Como cualquier otra joven occidental y con la inocencia del desconocimiento, la chica pasó horas embaucada por los vídeos de TikTok en un territorio en el que su operadora aplica cargos extra.

Una de las tarifas más comunes

Al final de su jornada turística, al llegar a su hotel, recibió una segunda factura de otras 20.000 libras (casi 23.000 euros). Fue entonces cuando le quedó clara la magnitud del problema. La tarifa que Alty tenía contratada aplica cargos extra cuando los teléfonos están conectados a una red de internet móvil fuera del Reino Unido y es una de las más comunes. Son muchos los turistas que viajan y, al regresar a sus hogares, tienen que hacer frente a facturas inesperadas con cargos muy superiores a los que reciben habitualmente. Sin embargo, dentro del Espacio Económico Europeo (EEE), que incluye a los países de la Unión Europea, Islandia, Liechtenstein y Noruega, el roaming es gratuito. La ley denominada Roam Like at Home asegura una itinerancia libre que permite mantener en todo el espacio la misma tarifa telefónica y de conexión a internet que se tiene en el país de origen.

El padre denuncia que «no debería ser legal» cobrar más estas cantidades astronómicas. «No hicieron ningún esfuerzo por informarnos y simplemente permitieron que se acumularan los cargos», se ha lamentado. Alty es propietario de una pequeña empresa y asegura que no entiende «cómo esperan que pague esa factura». Admite que el abusivo despiste ha ocupado una parte «enorme» de su vida en los últimos dos meses. «Es ridículo», se ha quejado. «Los equipos de atención al cliente no han servido de ayuda y las llamadas solo han terminado en frustración y desesperación», se lamenta. El padre ha iniciado un proceso con el servicio británico del Defensor del Pueblo Financiero (FOS) con el que espera le reduzcan o eliminen por completo su deuda.

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