De la crítica que Mariano José de Larra realizaba en 1833 sobre la desidia de la administración para resolver la burocracia no se libran dos siglos después la nuevas tecnologías. En el caso del Concello de Ourense, Internet ha pasado de ser la herramienta que tendría que servir para descongestionar las ventanillas presenciales de atención al ciudadano a colaborar al colapso de la Administración local. El Vuelva usted mañana ha llegado a la Red.
Así lo denuncian los vecinos de la capital que han intentado darse de alta en el servicio de «Carpeta Cidadá» que se incluye en la web municipal (www.ourense.es). Según reconoce el propio Concello, no está operativo pese a que fue presentada oficialmente el pasado mes de junio. En realidad, nunca se ha podido tramitar papeleo sin acercarse a las oficinas.
En un escrito que remite vía correo electrónico a algunos de los vecinos que demandan entrar en esta herramienta para realizar trámites sin moverse de su domicilio, el gobierno local señala: «Debido a una reestructuración de los servicios y departamentos del Concello, todavía no se está dando el acceso a dicho servicio; en breve se procederá a proporcionar acceso a los ciudadanos que lo soliciten». Otros usuarios han tenido peor suerte y, pese a solicitar el certificado para acceder a la «Carpeta Cidadá», no han obtenido ningún tipo de respuesta.
A la espera de este certificado que le dé vía libre a la e-administración está Carlos López, usuario de la página web del Concello de Ourense. Asegura que ha solicitado darse de alta hasta en tres ocasiones desde el mes de julio: «Me gustaría no tener que ir a la ventanilla de registro para mandar un documento. Me gustaría poder hacerlo desde casa pero por lo visto en Ourense resulta que es imposible».
Engaño
En teoría, con la clave personal en la mano tendría acceso a la consulta de recibos, generación de cartas de pago, datos del Padrón junto con la descarga del volante de empadronamiento y un calendario fiscal personalizado. «No está operativa. Nos están engañando porque en la web no hay ninguna información sobre los fallos. Soy consciente de que muchos ciudadanos no le dan importancia, pero para mucha gente joven sí que la tiene. Solo con poder hacer escritos sin moverme de casa, me quitaría la mitad del trabajo», señaló uno de los afectados por la falta de operatividad de la web municipal.
Los usuarios de la dirección www.ourense.es lamentan el diseño poco atractivo de la web, que apenas apuesta por contenidos audiovisuales. «Parece una que hace cualquiera desde casa. Ves la que tienen en Ourense el PSOE o el BNG y sí que están elaboradas por profesionales», indicó Carlos López.
Las quejas a la falta de operatividad de las páginas municipales llegan después de que se anunciase, en pleno traspaso de poderes en el gobierno local, una renovación que al final solo se ha traducido en la introducción de un callejero virtual.
La imagen que se ofrece de Ourense a los internautas preocupa al actual grupo de gobierno. Para ello, han puesto en marcha un plan de renovación informática, simplificación administrativa e Internet wifi.
Previsiones
Según las previsiones municipales, una vez esté concluido esta actuación los vecinos de la capital podrán a través de la Red pedir subvenciones, realizar pagos, recibir noticias y conocer el estado de la tramitación de sus expedientes en tiempo real. A la espera de la renovación, el sitio web oferta una prestación que a día de hoy no está disponible. El primer paso para corregir la situación actual será emitir una clave personal para cada ciudadano que lo solicite.
Según fuentes municipales, su expedición está pendiente de la aprobación de los presupuestos, ya que hasta ahora no han tenido disponibilidad presupuestaria para acelerar una prestación que, aseguran, les viene heredada del anterior gobierno municipal.