Al otro lado de la línea hay vocación de servicio y amabilidad pero el interlocutor también se encuentra con datos equivocados, horarios sin actualizar y cierta incertidumbre
19 jul 2007 . Actualizado a las 07:00 h.n ciudadano que esté intentando localizar una instalación municipal puede acabar haciendo un tour urbano antes de encontrar el servicio que busca si sigue las indicaciones del 010. Un ejemplo: acudir a la escuela municipal de música, que no sólo es un centro educativo de la capital sino que, además, depende directamente del Concello de Ourense, institución que gestiona el teléfono de atención al ciudadano. Esta conversación, mantenida con una operadora del 010, da algunas claves al respecto: «-¿Podría decirme la dirección de la escuela municipal de música? -Un momentito por favor. -Me figura un conservatorio. -No, no es el conservatorio. Es la escuela municipal. -¿Escuela Oficial? -Esa me imagino que será la de idiomas. Necesitaba la dirección de la escuela municipal de música. -No me figura. ¿Puede estar en Mestre Vidal (la calle es Mestre Vide, donde está la escuela oficial de idiomas)? -Puede. No sé. -Le doy un número: 988 36 60 73». El teléfono, que no se solicitaba expresamente, es, en todo caso, el de la escuela de idiomas. Una pregunta sin respuesta o, lo que es peor, con una respuesta incorrecta que provoca un viaje innecesario al barrio de As Lagoas y otro a San Francisco. Parece que el Concello de Ourense no ha trasladado a la empresa que recoge las llamadas -el call center del Parque Tecnológico- la información relativa a este centro que de forma temporal, mientras duran las obras en la zona del auditorio, está ubicado en el barrio de A Cuña. Preguntas más rutinarias, como la necesaria para saber dónde se puede comprar un bono para viajar en bus urbano, requieren más tiempo del que parece necesario: «-¿Onde podo mercar un bonobús? -Na estación de autobuses. -¿Só alí? -En Caixanova antes tamén se sacaba. Espere... non sei se me facilita a información... Vou mirar na páxina. -(Música). Xa está en desuso o bonobús. Agora hai unha tarxeta. -Xa. ¿Pero onde podo mercar a tarxeta? -En Caixa Galicia, en calquera oficina». Los turistas tampoco lo tienen fácil si usan el teléfono de atención al ciudadano: «-¿Está aberto o Museo Arqueolóxico? ¿Que horario ten? -Vou buscar información e agora mesmo llo digo. ¿Díxome Museo Arqueolóxico? (silencio) ¿Estase referindo ó Museo Provincial de Ourense, o que estaba na praza Maior e agora está pechado? -Si. -Hai unha sala provisional en San Francisco, onde o auditorio, na parte de abaixo, dende a rúa está sinalizado, onde as escaleiras. -¿No convento? -Si. O horario creo que non cambiou. De 9 a 2 e de 4 a 8. Os domingos pola tarde e os luns está pechado». La amabilidad y vocación de servicio que denota la voz de la operadora contrastan con la deficiente información facilitada: los horarios son parecidos, pero no exactos, y el Museo Arqueolóxico abrió de nuevo las puertas de la praza Maior hace un par de semanas y estará a disposición de vecinos y visitantes durante todo el verano. Así que alguien se quedará sin visitarlo. Preguntar qué trámites hay que realizar para empadronarse tiene respuesta, correcta pero llena de dudas, lo que sorprende al interlocutor que marca el número del teléfono de atención ciudadana convencido de obtener información rápida y fiable. La sensación con la que se quedan los comunicantes es que los operadores se limitan a consultar la página web del Concello o, si acaso, algún servicio similar a las Páginas Amarillas. En todo caso, si la única información que el Concello de Ourense ha facilitado a los responsables del servicio telefónico es la contenida en la web, no es de extrañar que los operadores tengan dificultades. La nueva página municipal en la Red presenta, incluso para los internautas expertos y conocedores de la estructura municipal, numerosas trabas. La navegación es farragosa y los contenidos se agolpan en la portada y la información no está estructurada.