Varias entidades cobran ya por ingresar en ventanilla o por quedarse sin nómina
20 may 2012 . Actualizado a las 07:00 h.Los momentos de cambio que atraviesa el sector financiero a nivel global están repercutiendo de manera muy negativa en el ahorro y la confianza de los lucenses. En la provincia de Lugo cada vez hay más clientes que demandan información clara sobre los productos bancarios que contratan y se animan a reclamar comisiones y servicios que consideran abusivos.
A los cientos de denuncias por la comercialización engañosa de productos de alto riesgo como Swaps o Participaciones Preferentes, se suman decenas de quejas por el cobro de comisiones indebidas o de servicios que el usuario no ha solicitado, como tarjetas de crédito. «Estamos atendiendo muchas reclamaciones por cobros por gestiones que hasta ahora estaban exentas de cargo alguno, como la extracción o la imposición de dinero efectivo en caja», explica la directora de la Asociación de Consumidores e Usuarios da Provincia de Lugo (Acul), Vanesa Arbesú.
En esa línea, los usuarios denuncian que entidades como CaixaBank (antigua La Caixa) han empezado a cobrar hasta 2 euros por realizar ingresos en ventanilla. La opción gratuita es efectuar la operación en un cajero automático que solo acepta billetes, por lo que, para depositar por ejemplo 137 euros, es obligatorio pasar por caja. La medida elimina la atención personal y es problemática. «Para muchos particulares resulta un trastorno. Pensemos por ejemplo en personas mayores o que no están familiarizadas con el uso de los cajeros automáticos... O en las que tienen mermadas facultades de visión, de movilidad...», indica Arbesú. Hasta hace poco, muchas cuentas con la nómina domiciliada no tenían comisiones. Sin embargo, varias entidades ya han empezado a cobrar tasas a clientes que pierden ese ingreso fijo al quedarse sin trabajo.
Aún menos servicios en el rural
Otros usuarios creen que la desaparición de las antiguas cajas de ahorro y su transformación en bancos dejará al rural lucense sin más servicios. El director de una entidad adelanta que cerrarán más oficinas y que para un banco no resulta rentable tener como clientes a personas que cobran pensiones bajas.
Por la vía judicial
«Las entidades reconocen menos los derechos de los usuarios por vía amistosa porque se confían, ya que muchos desisten después de llamar a atención al cliente», comenta Arbesú. La vía judicial sí reconoce esos derechos. Por eso aconseja «no dejarse llevar y tomarse su tiempo» antes de firmar. «No queda otra que ser desconfiado. Por mucho que te digan, lo que va a misa es lo que se firma en el contrato y después vienen los problemas».