La comisión de quejas y sugerencias tiene por presidenta a la concejala popular Cristina Ares. Cree que este órgano municipal es cada día más conocido y son más los lucenses que acuden a él para reclamar por deficiencias en el funcionamiento de servicios municipales y situaciones similares. Dice que desde que empezó a funcionar en septiembre del 2007 ha recibido cerca de trescientas quejas.
En ocasiones, la respuesta del servicio afectado es aún más digna de una reclamación que el problema que motivó que el interesado acudiese a la comisión. Se quejó un lucense de que la documentación municipal está en gallego y, si se quiera en español, el trámite se ralentiza. Así fue la respuesta del Gabinete de Normalización Lingüística: «La actuación del Ayuntamiento es conforme a Derecho, amparada en las diversas normas que regulan el uso del gallego en la administración local. No obstante si usted considera que el ejercicio de su derecho a solicitar expresamente la traducción al castellano de aquellos documentos que le afecten personalmente le supone perjuicio, debido a retrasos en la tramitación, puede reclamar en cada caso en concreto».
Buses urbanos
Otras reclamaciones presentadas en el Concello están motivadas por el funcionamiento del transporte público urbano.