Consumidores y usuarios son los dos apellidos que completan el nombre de la Asociación de Amas de Casa. Rosa Otero explica que en estas cuestiones la entidad tiene cada vez mas peso y señala como prueba de ello que «somos las fundadoras del Consello Galego de Consumidores y Usuarios». Además, ella es la presidenta de Brétema, la federación de las asociaciones de amas de casa de las cuatro provincias gallegas.
-¿Tramitan ustedes las quejas de los consumidores?
-Las recibimos desde hace dos años. Recogemos las denuncias con respecto a cuestiones relacionadas con el comercio o la industria. El papel nuestro es el de mediadores, luego arbitramos y sino se llega a ningún acuerdo esto pasa al Instituto Galego de Consumo. Además, con la nueva Ley de Comercio estamos en las mesas sectoriales de los ayuntamientos, porque así lo establece.
-¿Qué es lo que más reclaman los usuarios?
-En todo lo vinculado con la telefonía hay muchísimas reclamaciones, a todas las compañías, y es que ninguna tiene un lugar físico donde se pueda reclamar. También por el recibo de la luz, porque piensan que pagan mucho por él, aunque lo real de lo que pagamos por la luz no lo sabe nadie.
-¿Cómo valora el hecho de formar parte de la comisión de precios?
-Es algo que nos da mucho trabajo, porque para fijar los precios de los taxis o del agua no sirve decir que es mucha subida hay que razonarlo bien, dar argumentos porque los taxistas piensan que la subida es poca.