El Concello ayudó a recuperar 155.000 euros para los ciudadanos mediante las gestiones de la OMIC
16 mar 2026 . Actualizado a las 16:01 h.La Oficina Municipal de Información a las Personas Consumidoras (OMIC) de A Coruña tramitó a lo largo del 2025 un total de 974 reclamaciones, lo que supone un incremento del 20,69 % respecto al año anterior. Así lo recoge el balance anual presentado por el Concello con motivo del Día Mundial de los Derechos de las Personas Consumidoras, celebrado el pasado 15 de marzo, que refleja también el aumento de la demanda de los servicios municipales de protección al consumidor. Además de las reclamaciones, la oficina municipal atendió 10.640 consultas durante el pasado ejercicio, un 4,11 % más que en el 2024. Estos datos consolidan a la OMIC como un servicio público de referencia para orientar y defender los derechos de las personas consumidoras en la ciudad.
La alcaldesa, Inés Rey, subrayó la importancia de reforzar este tipo de recursos públicos. «Es fundamental contar con un servicio de asistencia al consumidor fuerte que sirva para proteger a la vecindad frente a posibles abusos que puedan sufrir. Los derechos de la ciudadanía son una prioridad para el gobierno local y por eso apostamos por mantener unos servicios municipales sólidos en este ámbito», afirmó. Los sectores que concentraron un mayor número de incidencias fueron la electricidad, el comercio electrónico, los servicios profesionales, las telecomunicaciones y los productos electrónicos, ámbitos en los que la ciudadanía continúa demandando más información y acompañamiento.
Durante el año se realizaron 908 mediaciones, de las cuales 473 concluyeron en acuerdo, lo que representa el 52 % del total. Gracias a estas gestiones, el Concello consiguió la devolución de 154.806,17 euros a favor de las personas usuarias, una cifra que evidencia la utilidad de la mediación como vía rápida y eficaz para resolver conflictos de consumo sin recurrir a procedimientos más complejos. En cuanto a los canales de atención, la mayor parte de las consultas siguen realizándose de forma presencial, con más de 4.300 atenciones. El teléfono y el correo electrónico continúan registrando también una elevada demanda, mientras que cerca de un tercio de las reclamaciones ya se presentan a través del registro telemático, lo que refleja la progresiva incorporación de canales digitales más accesibles para la ciudadanía.
Máxima participación en los programas educativos y en las iniciativas de economía circular
El balance municipal también destaca la actividad desarrollada en el ámbito de la educación para el consumo. El programa integrado en Coruña Educa se retomó con fuerza en el primer trimestre del curso 2025/2026, correspondiente a los meses de octubre a diciembre del 2025, con una elevada demanda por parte de los centros educativos. Durante ese período se impartieron 108 talleres en los que participaron 2.444 estudiantes de Infantil, Primaria, ESO, Formación Profesional y Educación Especial. Las actividades abordaron cuestiones como la alimentación y el etiquetado, la publicidad y el análisis crítico, la seguridad de los productos, la economía circular y el consumo responsable.
Entre las iniciativas más valoradas por los equipos docentes destacan las visitas educativas a los mercados municipales. A lo largo del período se realizaron 23 visitas en las que participaron 477 estudiantes. La demanda fue tan elevada que incluso se crearon listas de espera, ya que el número de plazas ofertadas no pudo cubrir todas las solicitudes presentadas por los centros.
Además, con motivo de la campaña específica por el 15 de marzo de 2025, la OMIC organizó 30 talleres en los que participaron más de 700 niños y niñas de Infantil y Primaria para acercarles los derechos de las personas consumidoras.
Otro de los programas destacados es la Casa de los Juguetes, una iniciativa municipal vinculada a la economía circular que volvió a registrar una importante participación ciudadana. En la campaña 2025/2026 se recogieron 10.112 juguetes, de los que 5.517 fueron recuperados para su reutilización y 4.595 reciclados. Además, se intercambiaron 4.242 juguetes mediante el sistema de cupones y se donaron 922 a entidades sociales.
La iniciativa incluyó también talleres de Navidad en los que participaron 117 menores, reforzando su impacto social y educativo.
Desde el Concello subrayan que estos resultados evidencian el compromiso de la ciudad con un modelo de consumo más seguro, responsable y sostenible. El gobierno local continuará trabajando en 2026 para fortalecer los recursos de la OMIC, promover la mediación como vía eficaz para resolver conflictos y fomentar hábitos de consumo crítico y consciente desde las primeras edades.