Lugo reunió a 280 profesionales en el congreso Expotecnauto, que se celebra en Galicia
22 jun 2002 . Actualizado a las 07:00 h.Ayudar al cliente a financiar el pago de las facturas del taller, tener una buena formación como profesional o atender sin cita previa son algunas de las reivindicaciones de los clientes que se acercan con sus automóviles a talleres y concesionarios. Así lo explicó ayer la profesora de la Facultad de Ciencias de la Información de la Universidad Complutense, Adelaida Bolea, que ayer participó en el primer congreso Expotecnauto, que reunió en Lugo a casi 300 profesionales del mundo del motor de Asturias y Galicia. La proximidad Bolea explicó que hace cuatro años comenzó un estudio sobre el servicio que prestan estos establecimientos a los clientes. Esta tesis le permitió descubrir que los usuarios valoran la proximidad del taller a su hogar o centro de trabajo, comprobar que emplea nuevas tecnologías, que ofrece presupuesto previo y factura detallada, mantiene en buen estado las instalaciones y respeta el reciclaje de todo tipo de residuos. Atendiendo a que el 50% de los conductores son mujeres, Bolea propuso a los asistentes la necesidad de un cambio en el trato a los clientes y en el mantenimiento de las instalaciones. Los asistentes al congreso, que se celebró en el recinto ferial, participaron en el mismo interesándose por la información que los distribuidores y los fabricantes de piezas ofrecen a través de Internet, mientras que Tomás Herrera, de la empresa Ganvam, explicó cómo afectará la nueva normativa europea a la distribución de vehículos y a su reparación. Al congreso asistió también un técnico de Supervisión y Control, la empresa encargada de realizar la inspección técnica de vehículos, que habló sobre el mantenimiento de los automóviles. Alfredo Varela, de la firma Road House, disertó durante su intervención en el congreso sobre la recogida de neumáticos y la directiva europea que regula el mantenimiento de las pastillas de freno en los coches.