El paciente podrá pedir una cita para su centro de salud o hablar con un doctor para obtener un diagnóstico
25 jun 2010 . Actualizado a las 02:46 h.A partir de otoño, un mismo número de teléfono permitirá a los pacientes del Sergas pedir cita con su médico de cabecera en su centro de salud o, si lo prefieren, realizar una consulta durante esa llamada con un médico de familia que, al otro lado del aparato, podrá resolver sus dudas o dar un diagnóstico tras valorar los síntomas. La Consellería de Sanidade aún no ha adjudicado un número al nuevo servicio, pero sí aclara que su coste será el de una llamada local (a diferencia del 902 que puso en marcha el bipartito para centralizar la solicitud de citas de primaria, que recibió muchas quejas) y que comenzará a funcionar «después del verano, en el último trimestre del año». «Este nuevo sistema no va a impedir que los pacientes sigan teniendo su médico y su centro de salud de referencia, con los que tienen una relación directa y de confianza», comenta Antonio Iglesias Vázquez, director del 061 y coordinador del proyecto. «Esta solo será otra vía», añade.
Así, al servicio que diseña Sanidade se podrá acceder tanto de forma automática marcando el número específico como a través del propio centro de atención primaria, que derivaría la llamada a una central de consulta telefónica, atendida por teleoperadores especializados. El paciente podrá solicitar entonces la cita con su médico o bien pedir una consulta vía telefónica (también de pediatría) con otro doctor. Los teleoperadores, tras una serie de preguntas, clasificarán la consulta. Si es de carácter urgente, conectarán de inmediato al paciente con el 061. Si se trata de un consejo sanitario (caso de una picadura o quemadura leve), la central pasará la llamada al personal de enfermería. Si es una consulta médica normal, un facultativo atenderá por teléfono al paciente y, en función del caso, ofrecerá un diagnóstico o, si creyese conveniente una exploración, remitiría al enfermo a un médico de primaria para que lo viese. «Los teleoperadores a cargo del sistema trabajan con protocolos cerrados de interrogatorio, diseñados y valorados por médicos. Con pocas preguntas y sencillas saben qué tipo de llamada es», afirma Antonio Iglesias.
De hecho, este tipo de protocolos se usaron con el número de información habilitado con motivo de la gripe A y, según aseguran en Sanidade, «funcionaron perfectamente». La buena acogida que tuvo el servicio y su eficacia han animado al Sergas a aplicar la experiencia en la consulta médica telefónica. «Con la gripe A fue una buena herramienta y queremos ampliarla», señala el director del 061. «El nuevo sistema funcionará como el actual de urgencias, pero para consultas normales», añade.
Según Iglesias, el servicio aliviará la presión asistencial, pero también facilitará el acceso de los usuarios al sistema sanitario y les evitará desplazamientos innecesarios: «Galicia supone solo el 6% de la población en España, pero tiene más de la mitad de los núcleos de población del país. Hay que darle a la gente accesibilidad y resolución».