La entidad permite a todos los clientes, con independencia de su volumen de negocio, operar por Internet pero contar a la vez con un asesor personal y fijo.
20 dic 2011 . Actualizado a las 06:00 h.El BBVA acaba de poner en marcha un nuevo modelo de banca a distancia, BBVA Contigo, que trata de ser una solución intermedia entre los servicios financieros exclusivamente on line y los de la red de oficinas. A través de este nuevo servicio, la entidad que preside Francisco González permite a todos los clientes, con independencia de su volumen de negocio, operar por Internet pero contar a la vez con un asesor personal y fijo; se le asigna directamente un gestor. A través de este podrá recibir asesoramiento personal (por teléfono, correo electrónico o videoconferencia), firmar créditos, colocar dinero en efectivo en cualquier punto del planeta o cualquier otra operación. A través de este servicio el banco prevé incorporar a corto y medio plazo a 500.000 nuevos clientes.
«Es un servicio totalmente complementario al de oficinas, de las que no se prescinde, para aquellos que no desean desplazarse a ellas, pero con la ventaja de que, a la vez, pueden tener a alguien con quien hablar, y siempre la misma persona», explicaba ayer Carmelo Beltrán, responsable de la delegación del noroeste del banco.
Estos asesores personales para los clientes son trabajadores de sucursales a los que se ha destinado a esta nueva tarea tras una formación específica y una selección previa. En Galicia en concreto se contará con 15 repartidos entre las ciudades de A Coruña, Pontevedra, Santiago y Ourense que estarán en contacto con el cliente de 9 a 19 horas; a partir de ese momento y en días festivos, se ocupará otro equipo específico del banco.
En la actualidad ya se dispone de 10.000 clientes en la comunidad adscritos a BBVA Contigo, con un volumen de negocio de unos 600 millones de euros. A corto plazo, la entidad cree que hasta 60.000 clientes pueden incorporarse a este servicio, con 35 gestores para todos ellos. El banco maneja en las cuatro provincias, a través de unas 200 oficinas, un volumen de 16.000 millones, con una contenida ratio de morosidad (por debajo del 3,3?%).
Servicio universal
Este servicio a distancia se lleva probando durante un año con varios clientes, y ahora se generalizará para todos aquellos que lo requieran, «sin coste adicional para ellos», explican desde el banco. De los 13 millones de clientes de la entidad, en el 2015 esperan que un millón opere con esta plataforma. De esta manera, estiman en el banco, las oficinas quedarán liberadas de trabajo y podrán dedicarse a gestiones o captación de nuevos clientes en oficina. «Somos el primer banco en España que opera de esta manera», resume Beltrán.