El cambio a la factura mensual, decidido por el Ejecutivo de Zapatero, ha provocado un profundo malestar en la ciudadanía, que percibe como exageradas las cantidades que aparecen en los recibos de la luz. Los clientes se agolpan en las oficinas en busca de una aclaración.
-Menuda se ha montado...
-La verdad es que sí, y yo entiendo que sin demasiado fundamento. -Pero eso no es lo que piensa el consumidor... -En contra de la imagen que se está transmitiendo yo no diría, según la información que manejo, que existe un aluvión de quejas de los consumidores. Lo que sí ha ocurrido es que están aumentando las consultas sobre dudas en el recibo de la luz, pero nada más. La gente consulta, se le explican las cosas y en el 95% de los casos se queda tan tranquila. La orden que establece este cambio de factura está publicada desde el 28 de junio del 2008. -Nosotros hemos constatado casos de clientes con recibos muy altos y en las oficinas se percibe cierto malestar. ¿Por qué hay gente que paga por un mes ahora el doble de lo que venía abonando? -Esa es una de las cuestiones trascendentales de esta polémica. En diciembre se hizo un cálculo estimado en base a una serie histórica. Y esa estimación se hizo referenciada a períodos en los que hizo mucho mejor tiempo, menos frío. Como esa cantidad era inferior al consumo real ahora se ha procedido a actualizarlo. Por eso se paga más en algunos casos. Pero eso no quiere decir que todas las facturas vayan a ser así ahora.
-Las organizaciones de consumidores dicen que se ha cobrado el tramo de diciembre del 2008 con el precio de la luz de enero del 2009, un 4% más alto...
-Eso no es cierto. Y lo puedo afirmar sin ningún género de dudas, con total seguridad. Diciembre se facturó con la cantidad que regía entonces, no con la de enero. -Los colectivos de usuarios cifran en el 75% el porcentaje de recibos cargados de forma errónea. ¿Teme que se produzca un aluvión de denuncias de usuarios afectados de Fenosa? -Nosotros tenemos la conciencia muy tranquila. El 98% de nuestros recibos de la luz se han emitido correctamente. Puede haber un problema puntual de contabilización del consumo en algún hogar, pero eso no es algo nuevo: ha ocurrido siempre. Ante estos datos que manejamos no tenemos ningún tipo de temor. Si se sospecha de un problema, se revisa el contador. En caso de error, nuestro cliente tiene todas las garantías. -Las compañías han subcontratado la lectura de contadores. ¿Hay constancia real de que esa medición se está haciendo de forma adecuada? -Nosotros sí la tenemos. La externalización de este servicio no se ha producido ahora. Es de hace más de diez años. -¿Qué mensaje le trasladaría a los consumidores? -Yo los emplazaría a que comparasen los consumos de este año con los del pasado y que confrontasen los importes. Si a esa cantidad le añaden un 20%, que es el incremento de gasto por el frío que llevamos este invierno, verán como sí salen mejor las cuentas. Y si tienen dudas, que nos pregunten. -¿Se han puesto en contacto con ustedes las autoridades autonómicas de consumo para aclarar la situación? -No. Lo único que sabemos es que la Comisión Nacional de la Energía ha abierto un expediente informativo. Habrá que ver qué es lo que concluye.