La Oficina Municipal de Información ao Consumidor (OMIC) presentó ayer su primera memoria con datos del 2008
03 oct 2009 . Actualizado a las 02:00 h.Aunque ya lleva años funcionando, la Oficina Municipal de Información ao Consumidor (OMIC) presentó ayer la primera memoria publicada de su actividad, correspondiente al 2008. Entre los datos más interesantes destacan los referidos al número de consultas, ya aumentaron de un ejercicio a otro en más de 1.000 (el año pasado fueron 15.227) y, sobre el número de quejas presentadas por los consumidores, ya que prácticamente se triplicaron en doce meses (191 en 2007, y 561 en el 2008).
Tal y como explicó el primer teniente de alcalde, Henrique Tello, estas cifras demuestran el «despegue» de este servicio y la importancia que cada vez más dan los ciudadanos a organismos en los que presentar sus quejas. Según consta en la memoria, la mayor parte de las consultas realizadas durante el 2008 se hicieron a través de visitas personales a la oficina (58,22%), seguidas de llamadas telefónicas (40,28%) y mediante correo electrónico (1,55). ?Por sectores sobre los que se realizó la consulta, destacan la telefonía fija y móvil y la electricidad, seguida de la banca. En cuanto a productos, los que más consultas centraron fueron los teléfonos móviles, los productos informáticos y la compraventa de vivienda.
En el apartado de denuncias y reclamaciones atendidas por la OMIC, Henrique Tello destacó el importante aumento registrado, pasando de las 191 en el 2007 a 561 en 2008, y la telefonía móvil y fija fueron los sectores que mayor denuncias acumularon. La técnica de la OMIC Lidia Blanco comentó que la mayor parte de las reclamaciones por telefonía se refirieron a mensajes con tarificación adicional o altas y bajas más prolongadas de lo acordado y por disconformidades en la facturación. Señaló que, con respecto a otros años, las reclamaciones relativas a la vivienda descendió de forma notable, «seguramente por el descenso generalizado en la compra de pisos».
Tello, que también estuvo acompañado en la presentación por la jefa del servicio de Promoción Económica, Sagrario Ron, apuntó que el personal de la OMIC logró mediar con resultado positivo en más del 50 por ciento de las reclamaciones presentadas en los ámbitos donde tiene competencias. Se lograron 149 expedientes de mediación positivos y se archivaron 127. El resto fue remitido a la junta arbitral para continuar con el proceso.
Tello reclamó más competencias para la OMIC y que sea junta arbitral, ya que en esta oficina se resuelven los expedientes en una media de dos meses y, en el Instituto Galego de Consumo, en un año. Añadió que potenciarán los esfuerzos en materia formativa e informativa.